DAS ERSTE INTERAKTIVE MAGAZIN FÜR DIE DIGITALE TRANSFORMATION IN MITTELSTAND UND VERWALTUNG Ausgabe 8 April 2022 Sonderausgabe zur dikomm Messe Essen 3.11.2022 Digitalisierung in Schulen Bürgermeister & Informationssicherheit Smart City-Digitalisierung Digitalisierung in der Verwaltung Digitales Cockpit im Katastrophenfall DIGITALE VERWALTUNG HERAUSFORDERUNGEN MEISTERN Mit rs+c® Methode! Das einzige Magazin mit dem direkten Kontakt zwischen Leser, Autor und zurück! rs+c® Erklärvideo www.digital-futuremag.de QR-Codes im Heft mit DICOO-App scannen und Neues erleben! www.digital-futuremag.de 1

Editorial Digitalisierung begeistert BürgerInnen und die Politik profitiert Liebe Leserinnen, liebe Leser, Bürgerinnen und Bürger beurteilen die Innovationskraft ihrer Städte und Gemeinden oft am Grad der Digitalisierung. Wird bereits vor dem Behördengang digital mitgeteilt, welche Dokumente zum Termin nötig sind, um alles vollständig zu haben und dadurch die Gespräche in der Verwaltung beschleunigt, bewirkt dies bei den BürgerInnen wahre Begeisterungsstürme. Wie solch ein Projekt erfolgreich umgesetzt wurde, lesen Sie in diesem Heft auf Seite 15. Dadurch zeigt sich meines Erachtens sehr deutlich, dass (Ober-)BürgermeisterInnen gut damit beraten sind, sich dem Thema Digitalisierung noch ernsthafter zu widmen als bisher. Entgegen der landläufigen Meinung, dass die Bürgerinnen und Bürger von der Digitalisierung der Prozesse in der Verwaltung wenig mitbekommen, haben wir in den zahlreichen Interviews immer wieder das Gegenteil dessen festgestellt. Denn Digitalisierung erreicht die Menschen und Mensch gehen wählen. Dabei ist es fast egal, wo konkret begonnen wird. Ob zum Beispiel beim Einkaufsprozess, der schließlich in einen Katalogeinkauf für die Verwaltung mündet (Seite 10) oder bei sicheren Videokonferenzen (Seite 12). Wichtig ist es, den Überblick zu behalten. Helfen kann dabei eine Multiprojektmanagement-Software, die wir in einem spannenden Interview mit Jochen Geißer von PLANTA (Seite 20) ausführlich diskutieren. Grundsätzlich geht es bei all diesen Projekten immer um eine Steigerung der Effizienz der Verwaltungsdienstleistungen und gleichzeitig um die Schaffung moderner Arbeitsformen für die Mitarbeitenden in der Verwaltung. Die Stadt Leipzig hat dazu den Intranetauftritt mit viel Erfolg überarbeitet (Seite 32) und dabei überraschende Erkenntnisse gewonnen. Bei der Vielzahl an Best Practice Projekten, die wir in diesem Heft vorstellen, wollen wir den Aspekt der seit Jahren vermehrten Angriffe auf Netzwerke der Städte und Gemeinden, insbesondere in diesen turbulenten Zeiten, nicht außer acht lassen. Mit Ulrich Heun, CEO der Carmao GmbH und Vorsitzender des CISO Alliance e.V. sprechen wir über die sich dramatisch veränderte Gefährdungslage öffentlicher Verwaltungen nach dem Angriff auf die Ukraine sowie die Unsicherheit und Unwissenheit der (Ober-)BürgermeisterInnen hinsichtlich ihrer eigenen Verantwortlichkeit (Seite 39). Ab Seite 36 geht es um die Notwendigkeit einer sicheren Netzwerktechnologie als Rückgrat für die kommunale Digitalisierung, ohne die das Megathema „New Work“ nicht wirklich gut und sicher funktionieren kann. Wenn Sie zudem noch mehr über die Digitalisierung von Schulen (Seite 24), ein digitales Cockpit für den Katastrophenfall (Seite 42) oder die wirkungsstärksten Schlüssel für die Entwicklung Ihrer eigenen! smarte Kommune von morgen (Seite 28) in Erfahrung bringen wollen, können Sie sich an der kostenfreien dikomm-Studie beteiligen und werden dieses Heft nicht mehr aus der Hand legen. Versprochen! Sie sehen, ein Magazin voller wichtiger Informationen für die Top-EntscheiderInnen der öffentlichen Verwaltung. Genauso wie die Leitmesse dikomm am 3.11.2022 in der Messe Essen, auf die wir Sie schon jetzt ganz herzlich einladen möchten (Seite 11). Am besten sichern Sie sich gleich Ihr kostenfreies Ticket. Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen und freuen uns auf ein “Wieder”-sehen auf der dikomm in Essen. Herzliche Grüße Ihr Michael Mattis ( Herausgeber und Veranstalter ) p D i e D I C O O - A p - S t o r i m A p p g i b t ´ s e PS: Sie haben die rs+c® Methode mit der DICOO-App bislang noch nicht ausprobiert? Dann versuchen Sie es einmal und stellen mit dem Autor oder Anbieter Ihrer Wahl einenen direkten Kontakt her. Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Networking. >> Mehr dazu erfahren Sie auf der Seite 7. >> Bitte mit DICOO App scannen KONTAKT AMC MEDIA NETWORK GmbH & Co. KG Otto-Hesse-Straße 19 - T9 64293 Darmstadt Michael Mattis +49 6151 – 957577 -0 michael.mattis@amc-media-network.de Web: https://www.amc-media-network.de www.digital-futuremag.de 3

32 36 DIGITALISIERUNG IN DER VERWALTUNG HERAUSFORDERUNGEN UND LÖSUNGEN - FÜR KOMMUNEN JEDER GRÖSSE 28 Mit der dikomm-Studie die Zukunft der smarten Kommune sicher gestalten - Interview 32 Digitalisierung in der Verwaltung - Herausforderungen und Lösungen - Für Kommunen jeder Größe - Interview 33 Video Kommunikation einfach und sicher - Anzeige 36 Sichere und innovative Netzwerk- Technologie als Rückgrat für die Digitalisierung in Städten und Gemeinden - Interview 39 Informationssicherheit in der kommunalen Verwaltung - Die Verantwortlichen sind in der Pflicht - Interview 42 Mit kühlem Kopf und heißem Herzen - Digitales Cockpit für den Katastrophenfall: Energienetze Mit- telrhein realisiert Wiederaufbau der Gasversorgung im zerstörten Ahrtal in Rekordzeit - Interview 48 Enterprise Community - DICOO - Anzeige SICHERE NETZ- WERK-TECHNOLOGIE RÜCKGRAT FÜR DIE DIGITALISIERUNG 39 INFORMATIONS- SICHERHEIT Die Verantwortlichen sind in der Pflicht 42 MIT KÜHLEM KOPF UND HEISSEM HERZEN Digitales Cockpit für den Katastrophenfall - Wiederaufbau der Gasversorgung im zerstörten Ahrtal www.digital-futuremag.de 5

In 5 Schritten zum interaktiven Leser werden Die rs+c® Methode, mit dem direkten Kontakt zum Autor oder Anbieter. 1. App downloaden + registrieren App-Store aufrufen und dicoo-App downloaden. 2. QR-Code Button aufrufen 3. QR-Code- Scanner öffnen Android iOS 4. QR-Codes im Heft mit dem Scanner lesen 5. Jetzt netzwerken und Kontakte herstellen Einfach QR-Code scannen, Kontakt herstellen und vollautomatisch Netzwerk erweitern. Dabei lernen Sie die Unternehmen kennen, erhalten sämtliche Kontaktdaten und verbinden sich mit Autoren und Anbietern der Interviews, Artikel und Anzeigen. N E W Bitte QR-Codes im Magazin mit DICOO-App scannen. Digitale Lösungen für Kommunen live erleben – fit für die Zukunft mit ibo Software Öffentliche Verwaltungen stehen vor der Herausforderung, die digitale Transformation erfolgreich zu meistern. Die effizienten Lösungen von ibo helfen Verwaltungen nachweislich, Veränderungen für sich zu gestalten. Sie profitieren in jeder Situation von unserer Expertise im Projekt-, Prozess- und Organisationsmanagement, der Revision und Stellenbemessung. Lernen Sie uns kennen und tauschen Sie sich bei unseren Praxistagen mit Anwender:innen aus: Projektmanagement am 11.05.2022 Prozessmanagement am 22.06.2022 Organisationsmanagement am 23.06.2022 >> Bitte mit DICOO-App scannen KONTAKT Unternehmen: ibo Software GmbH Straße: Im Westpark 8 PLZ und Ort: 35435 Wettenberg Ansprechpartner: Katrin Schwan Telefon: 064198210-812 E-Mail: Katrin.Schwan@ibo.de Website: https://www.ibo.de/ 6 DIGITAL FUTUREmag Ausgabe 08/2022 www.digital-futuremag.de 7

KOINNO, den Machern von „ZUGFeRD“ und anderen Meinungsbildnern der öffentlichen Hand. Im Interview mit Monika Schmidt, Vorsitzende des Aufsichtsrates der TEK-SERVICE AG sprechen wir heute über die Einkaufsanforderungen der öffentlichen Hand sowie den Wunsch vieler Kommunen, papiergestützte Beschaffungsabläufe zu digitalisieren und dabei wirtschaftliche Vorteile zu erzielen. DIGITAL FUTUREmag: Frau Schmidt, in Gesprächen mit Verantwortlichen CDOs stellen wir immer wieder fest, dass viele EntscheiderInnen nicht genau wissen, mit welchem Digitalisierungsprojekt optimalerweise begonnen werden soll. Ist der digitale Einkauf ein guter Ausgangspunkt für die Digitalisierung? Monika Schmidt: Unbedingt und mehr denn je. Denn durch die konsequente Digitalisierung des Einkaufs ergeben sich wertvolle Daten, die für dessen vor- und nachgelagerte Themenfelder relevant sind. Beispielsweise lassen sich auf dieser Grundlage Leistungsverzeichnisse für anstehende Ausschreibungen erzeugen oder Abrechnungsverfahren in den von Brüssel geforderten Formaten X-, oder ZUGFeRD abbilden. Darüber hinaus hat sich in Krisenzeiten gezeigt, dass Einkaufsstrategen blitzschnell auf notwendige Anforderungen reagieren können. 2015 waren das spezielle Refugeekataloge, in Zeiten der Pandemie Laptops für Schulen, Schnelltests, Masken, Lüftungsgeräte und ähnliches. Pumpen, Zubehör und Arbeitskleidung wurden von Feuerwehren unserer KundInnen in den Hochwasserregionen benötigt. DIGITAL FUTUREmag: Können Sie uns die wichtigsten Schritte bei der Umstellung papiergebundener Beschaffungsabläufe, hin zu einem digitalen Prozess, kurz schildern? Monika Schmidt: Innerhalb einer kurzen Projektphase von 6 bis 8 Wochen werden durch uns, in Zusammenarbeit mit den KundInnen, Lieferanten-, Katalog- und Bestellerstammdaten sowie Verfahren und Prozesse in unsere Einkaufslösung integriert. Workflows, Schnittstellen und Formate werden mit unseren KundInnen und deren Lieferanten abgestimmt; wir sorgen für die Umsetzung. Bereits in der Projektphase werden mögliche Effizienzpotentiale evaluiert und auf Kundenwunsch umgesetzt. Nach erfolgtem Start werden Meilensteine für die nächsten 12 Monate dokumentiert und sukzessive vorangetrieben. Die Mindestanforderung an unsere KundInnen ist ein Internetzugang. DIGITAL FUTUREmag: Transparenz hat auch beim kommunalen Einkaufsprozess einen hohen Stellenwert. Warum ist das so? Monika Schmidt: Nur, wenn unsere KundInnen „auf Knopfdruck“ exakt wissen, wer, was, wann, wo, bei wem, zu welchem Preis bestellt hat, wird die Steuerung von Verwaltungsprozessen überhaupt erst möglich. Das gilt nicht nur für Genehmigungsverfahren oder Budgetkontrollen. Das gilt insbesondere auch für Zielsetzungen, wie mehr Nachhaltigkeit und Regionalität im Einkauf, für die Mengenbündelung bzw. Ausschreibungsvorbereitung und die e-Vergabe, für nachgelagerte Abrechnungsverfahren oder für die Zusammenarbeit mit anderen Verwaltungen. DIGITAL FUTUREmag: Welcher Vorteil überwiegt in der Regel bei der Entscheidung für einen digitalen Einkaufsprozess: Wirtschaftlichkeit oder strategische Mehrwerte? Monika Schmidt: Im Focus steht meistens die Wirtschaftlichkeit. Dezentraler Ressourcenverwaltung und papiergestützten Beschaffungsverfahren fehlt in der Regel die Transparenz. Der Aufwand für manuelle Datenerhebung ist immens und immer wiederkehrend. Beispielsweise dauert die Aufbereitung nur eines Leistungsverzeichnisses mit 350 bis 800 Artikeln bis zu 6 Wochen. Die Abwicklung nur einer Bestellung wird durch den BME (Bund für Materialwirtschaft und Einkauf) mit einem Aufwand von ca. 100 EUR beschrieben. Die Bearbeitung einer Rechnung bewerten ExpertInnen mit 15 EUR. Dazu kommt, dass Wirtschaftlichkeitsvorteile nach Einführung des e-Einkaufes in der Regel und überraschenderweise die Preisvorteile toppen. Sobald sich Wirtschaftlichkeitsvorteile durch den e-Einkauf abzeichnen, schafft das für unsere KundInnen wiederum so die erforderliche Akzeptanz, um strategische Mehrwerte zu erschließen. DIGITAL FUTUREmag: Viele Städte und Gemeinden legen Wert auf eine zunehmend regionale Beschaffung und die Nachhaltigkeit von Gütern. Wie kann der e-Einkauf hier unterstützen? Monika Schmidt: Beispielsweise wird in politischen Gremien Nachhaltigkeit im Verwaltungshandeln eingefordert. Gerade der Einkauf kann an dieser Stelle punkten, indem er entsprechende Qualitätskriterien bereits im Sortiment bzw. bei der Ausschreibung (Leistungsverzeichnis erzeugt durch TEK auf Grund des e-Einkaufes) von den Bietern einfordert. Spätestens nach der Pandemie wird zunehmend vom Wert des regionalen Einzelhandels gesprochen. Indem unsere KundInnen, auf Basis unserer Technologie, den örtlichen Buchhandel oder örtlichen Bäcker in ihre Einkaufsstrategie integrieren, setzen sie ein starkes Signal in ihre Stadt oder Gemeinde. DIGITAL FUTUREmag: Frau Schmidt, das klingt in jedem Fall sehr spannend. Wir bedanken uns für dieses Interview. www.digital-futuremag.de 9

>> Bitte mit DICOO-App scannen KONTAKT Firma: TEK-Service AG Straße: Eisenbahnstraße 10 PLZ Ort: 79541 Lörrach-Haagen Ansprechpartner: Monika Schmidt Telefonnummer: 07621 / 91 40 40 Email: schmidt@tek-service.de Webseite: https://www.tek-service.de Weitere Informationen: https://www.tek-service.de/presse/ https://www.tek-service.de/referenzen/ https://www.tek-service.de/publikationen/ Weitere Informationen zu KoPart eG Claudia Koll-Sarfeld, Mitglied des Vorstands Kaiserswerther Straße 199 - 201 40474 Düsseldorf Tel: 0211 - 598 957 55 Monika Schmidt, Vorsitzende des Aufsichtsrates TEK-SERVICE AG Zukunft Digitale Kommune 3. November 2022 - Messe Essen hybrid, bundesweit, interaktiv und kostenfrei für alle MitarbeiterInnen im öD R O T 3 . 11 . 2 0 2 2 M e s s e E s s e n T i c k e t f ü r d e n i c h e n D i e n s t ö f f e n t l S t ä d t e , u n d k o m m u n a l e B e t r i e b e ) ( B e h ö r d e n , G e m e i n d e n T E K C I S KONTAKT I I V T O p e n i n S o u r c e K o m m u n e n 0 , - E U R www.dikomm.de 11 www.digital-futuremag.de

Stromversorgung, von Wasserwerken, Krankenhäusern oder auch in der Verwaltung allgemein von enormer Wichtigkeit für die Stabilität des Landes. Im kommunalen Bereich empfiehlt es sich dringendst, sich gegen Cyberschäden zu wappnen und entsprechende Vorkehrungen zu treffen. IT-SpezialistInnen sollten im Angriffsfall verfügbar sein, Notfallpläne sollten überprüft, Sicherheitskopien gemacht werden. Und natürlich gilt das erst recht für die Kommunikation. Gerade in Krisenzeiten ist eine stabile, sichere Kommunikation wichtig und die Videokommunikation ermöglicht eine ganz andere Qualität als nur ein Anruf. Per Telefon ist es z.B. sehr schwierig, der anderen Seite etwas zu zeigen oder gar gemeinsam an Anwendungen zu arbeiten. DIGITAL FUTUREmag: In einem viel beachteten Artikel der „Zeit Online“ war die Rede davon, dass es bereits in über 100 IT-Systemen gelungen ist, wichtige Daten von öffentlichen Einrichtungen zu verschlüsseln und Lösegeldforderungen zu stellen. Stehen Ihrer Meinung nach Städte und Gemeinden hier in einem besonderen Fokus der Hacker? Valentin Boussin: Das Beispiel des Landkreises Anhalt- Bitterfeld vom Juli 2021 zeigt auf, wie schnell es gehen kann. Mehrere Server des Landkreises wurden mit einer Schadsoftware infiziert und in der Folge wurden Daten verschlüsselt. Alle kritischen Systeme wurden offiziellen Angaben zufolge als Sofortmaßnahme vom Netz getrennt, um einen eventuellen Datenabfluss sofort zu unterbinden. Zwei Tage später entschied sich der Landrat, den Katastrophenfall auszurufen. Dass Kommunen tendenziell für digitale Angriffe verletzlich sind, ist nicht neu: Die IT-Abteilungen sind, gerade in kleineren Kommunen, oft verhältnismäßig klein und personell wie finanziell schlecht ausgestattet – gerade im Vergleich zu größeren Unternehmen oder dem Bund. Für eine komplexe Aufgabe, wie die IT-Sicherheit sind das, freundlich formuliert, keine idealen Voraussetzungen – vor allem nicht in einer Zeit, in der die Digitalisierung immer weiter fortschreitet und die Zahl der Angriffe auf IT-Systeme wächst. Gerade gewinnorientierte Cyberkriminelle tendieren oft dazu, mit geringem Aufwand schlecht geschützte Systeme zu attackieren. Die Auswirkungen können für die Städte oder Gemeinden gravierende Auswirkungen haben, bis hin zum Stillstand der gesamten Infrastruktur. DIGITAL FUTUREmag: Das Thema Videokonferenzen ist für viele Kommunen bezüglich der Abstimmung untereinander, aber auch mit Lieferanten, etc. zu einem wichtigen Kommunikationsmodul geworden. Warum ist es so gefährlich, herkömmliche Videokonferenzsysteme für den Einsatz im öffentlichen Dienst zu nutzen? Valentin Boussin: Bei der virtuellen Kommunikation geht es um den Schutz der persönlichen Daten, also die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), um den Schutz von vertraulichen Inhalten, also der Verschlüsselung von Video, Audio und Daten sowie um die Sicherstellung, dass wirklich nur TeilnehmerInnen in einer Videokonferenz sind, die man auch dabei haben will. Die überwiegend aus den USA kommenden Videokonferenzanbieter sind seit dem sogenannten Schrems II Urteil des Europäischen Gerichtshofs aus 2020 nicht mehr datenschutzkonform. Der EuGH erklärte damit den Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission zum EU-US Datenschutzschild (Privacy- Shield-Beschluss 2016/1250) für ungültig. Dadurch wurde die Übermittlung von personenbezogenen Daten in die USA unter dem Datenschutzschild rechtlich nicht mehr zulässig. Auch wenn die Server dieser Anbieter in Europa oder Deutschland stehen, enthält die Software gemäß amerikanischer Gesetzgebung immer eine sogenannte „Backdoor“. Also eine Hintertür, über die amerikanische Geheimdienste ohne Gerichtsbeschluss und ohne Information der Betroffenen Zugriff auf die Inhalte bekommen. Somit laufen AnwenderInnen Gefahr, durch die Nutzung von US-Cloud-Anbietern gegen EU-Recht zu verstoßen. Die Aufsichtsbehörden weiten ihre Ermittlungen immer weiter aus. Hohe Bußgelder drohen. Des Weiteren bieten nahezu alle Hersteller keine standardmäßige Ende-zu-Ende-Verschlüsselung aller TeilnehmerInnen in Gruppenkonferenzen an. Die Verschlüsselung findet dort jeweils nur bis zum Server statt und der kann wiederum Angriffen ausgesetzt werden und dadurch die Inhalte der Kommunikation offenlegen. DIGITAL FUTUREmag: Worin unterscheidet sich Ihre Lösung konsequent von traditionellen Videokonferenzsystemen? Valentin Boussin: Tixeo hat von Anfang an auf eine Architektur gesetzt, die konsequent auf Datenschutz und Sicherheit (Secure by design) ausgerichtet ist und die Bedürfnisse der permanenten visuellen Kommunikation erfüllt. Die softwarebasierten Lösungen gibt es für alle gängigen Betriebssystem (Windows, Linux, Android, MacOS, IOS) und sie sind als Cloudlösung in einer öffentlichen, europäischen Cloud in Europa erhältlich. Aber auch in einer privaten Cloud oder als eigene Serverlösung im eigenen Rechenzentrum (on-premise). Für Dienstleister (IT-Zweckverband, Kommunale IT- Dienstleister, etc.) gibt es sogar eine sogenannte „Tixeo for Operator“ Lösung, die von diesen Dienstleistern genutzt werden kann, um Verwaltungen in ihrem Bereich hochsichere und datenschutzkonforme (DSGVO) Videokonferenzangebote mit eigenem Logo und in eigenen Farben anzubieten. www.digital-futuremag.de 13

EINE INTUITIVE ONLINE TERMINVERGABE FÜR BÜRGER*INNEN ALS TOR ZUR VERWALTUNG! Die Wallfahrtsstadt Werl setzt auf Effizienz, Flexibilität und Serviceorientierung Im Interview mit Elke Averbeck, Accountmanagerin Deutschland der JCC SOFTWARE und Tabea Grabitz, Koordination für Digitalisierung / E-Government bei der Wallfahrtsstadt Werl Die einstige Sälzerstadt liegt zwischen Sauerland, Münsterland und Ruhrgebiet im Herzen Westfalens. Heute ist sie die drittgrößte Stadt des Kreises Soest und zählt rund 32.000 EinwohnerInnen. Die Wallfahrtsstadt Werl versprüht durch die historische Altstadt einen besonderen Charme. DIGITAL FUTUREmag spricht heute mit Frau Tabea Grabitz, Koordination für Digitalisierung / E-Government bei der Wallfahrtsstadt Werl, die seit Juni 2021 im Amt ist und Frau Elke Averbeck, Accountmanagerin Deutschland der JCC SOFTWARE. Gemeinsam mit dem Team aus dem Bürgerbüro sowie JCC Software implementierte die Stadt Werl ein online Terminvereinbarungssystem. Nach 6 Wochen Arbeit mit dem System, war es hier aus dem Arbeitsalltag kaum noch wegzudenken. Wir erfahren darüber hinaus mehr über die Strukturierung und Kontrolle der Besucherströme, die Veränderung der Kundenzufriedenheit und insbesondere auch die Zufriedenheit der MitarbeiterInnen in Bezug auf den Einsatz dieses neuen Systems. DIGITAL FUTUREmag: Fau Grabitz, was war Ihre Zielsetzung bei der Planung und Verwirklichung einer online Terminvergabe für die BürgerInnen der Wallfahrtsstadt Werl? Tabea Grabitz: Wissen Sie, Werl ist wirklich eine sehr bezaubernde Stadt. Ich hatte mir von Anfang an das Ziel gesetzt, den „Charme“ dieser Stadt in die Verwaltung zu transportieren. Der auslösende Moment und die Idee für das online Buchungssystem entstand tatsächlich schon an meinem 2. Arbeitstag, als ich den stellvertretenden Leiter des Ordnungsamts und somit des Bürgerbüros www.digital-futuremag.de 15

Tabea Grabitz: Wir können uns verschiedene Statistiken anzeigen lassen, die dabei helfen, Arbeitsschwerpunkte aufzudecken oder neue Strategien einzuschlagen. Wir können recht einfach Zeitraum-Kriterien festlegen, um herauszufinden, wie lange durchschnittlich die BürgerInnen in einem Termin waren und welche Konsequenzen daraus zu ziehen sind. Dies führte uns zu der Überlegung, einen zweiten „langen Nachmittag“ einzuführen. Ohne das neue System hätten wir diese Auswertungen nicht durchführen können. Wir kommen so unserem Ziel immer näher, unsere Servicedienstleistungen für unsere BürgerInnen ständig zu optimieren. Elke Averbeck: Hat sich Ihre Kommune für eine Kombination aus online Terminvereinbarungen und Laufkundschaft entschieden? Das ist kein Problem. Sie können hybrid arbeiten, nur mit Terminen oder ausschließlich mit Laufkundschaft – das alles ist im System kombinierbar. Sie entscheiden, wie sie arbeiten, nicht das System. DIGITAL FUTUREmag: Die Terminvereinbarungssoftware der JCC ist nun seit September 2021 aktiv im Einsatz. Wie würden Sie die Ergebnisse in wenigen Sätzen zusammenfassen? Tabea Grabitz: Ich kann wirklich insgesamt ein sehr positives Resümee ziehen. Natürlich sind wir mit den Optimierungen noch nicht ganz am Ende. Bislang konnten wir aber für BürgerInnen und MitarbeiterInnen viel erreichen. Von beiden Seiten stellen wir eine wachsende Begeisterung und Zufriedenheit in der Kommunikation fest und das führt Das Rathaus der Wallfahrtsstadt Werl insgesamt dazu, dass alle Beteiligten am System gerne arbeiten und viele weitere Ideen bereits geboren sind. Das System hat die Arbeitsabläufe entlastet und für eine wesentlich bessere Strukturierung des Arbeitsalltags gesorgt. Die BürgerInnen genießen insbesondere die verlässlichen Terminzusagen ohne lange Wartezeiten. Dazu trägt zum Beispiel auch bei, dass nach einer entsprechenden online Buchung eines Termins die Bestätigung per E-Mail verschickt werden kann. Einer der wichtigsten Vorteile ist für mich in jedem Fall auch eine Übersicht der Unterlagen, die BürgerInnen für den Termin zwingend benötigen und die diesen angezeigt wird. So kommen die Bürgerinnen und Bürger bereits gut informiert und gut vorbereitet zum Termin. Somit wird der Besuch im Bürgerbüro erfolgreicher und entspannter für alle Beteiligten. Ich kann sagen: Allein durch die Einführung des Terminvereinbarungssystems sind wir unseren Zielen einer größeren Bürgernähe einen großen Schritt näher gekommen. DIGITAL FUTUREmag: Vielen Dank für dieses aufschlussreiche Gespräch und den Einblick in Ihre Stadtverwaltung. >> Bitte mit DICOO-App scannen KONTAKT Firma: JCC Software GmbH Straße: Mendelstraße 11 PLZ Ort: 48149 Münster Ansprechpartner: Elke Averbeck Telefonnummer: +49-251 980-1470 Email: e.averbeck@jccsoftware.de https://www.jccsoftware.de www.digital-futuremag.de 17

CHAOS im Kopf und auf dem Schreibtisch? Mit dem BUSINESS ORGANIZER gestaltet sich Ihr Arbeitsalltag strukturierter, organisierter und effektiver. Fehlende Kommunikation? Missverständnisse? Fehlende Details? Sie haben wichtige Termine oder ToDo`s vergessen? Jeder kennt diese Herausforderungen im Arbeitsalltag. Die Lösung: Der Business Organizer! Der Business Organizer digitalisiert Wissen in praktischer Form. Wissen ist einfach da, wo es hingehört - an der konkreten Aufgabe. Mitarbeiter werden an Ihrem Kenntnisstand abgeholt, Ihre Prozesse werden kinderleicht und an jedem Ort der Welt verfügbar. Es lassen sich alle Anwendungen einbinden und man kann in einer Oberflächenmaske arbeiten. Vorteile: leichte Bedienung, • • kein Einarbeitungsaufwand, • besseres Zeit-, Wissens- und Dokumentenmanagement, • auf jedem Endgerät mit Browser abrufbar, • Suche á la Google. Sie wollen auch das Chaos beseitigen? Weitere Infos unter: Business-Organizer.digital Kontakt QR-Code mit DICOO-App scannen www.digital-futuremag.de 19

DIGITAL FUTUREmag: Projektmanagement stellt bereits ohne COVID-19 für viele EntscheiderInnen im öffentlichen Dienst eine wirkliche Challenge dar. Wie hat sich in Ihrer Wahrnehmung Projektmanagement innerhalb des bisherigen Infektionsgeschehens verändert? Jochen Geißer: Verwaltungsprozesse und -strukturen werden immer komplexer, Abläufe stringenter und Gemeinden sowie Städte müssen schneller auf politische Bestimmungen reagieren - dies häufig auch noch bei rückläufiger Personaldecke. Projektmanagement wird zum unerlässlichen Instrument, um solchen Anforderungen gerecht zu werden. Denn es liefert Entscheidungsgrundlagen, um zielgerichtet Projekte auszuwählen, zu priorisieren und dafür verfügbare Ressourcen bzw. Budgets effektiver einzusetzen. BehördenleiterInnen war bereits vor Corona der Bedarf bewusst, Methoden, Prozesse und Tools dafür einzuführen und zu etablieren - vor allem bedingt durch den Anstieg interner Projekte und Aufgaben. Oft fehlte aber die Zeit, um sich diesem Vorhaben mit Nachdruck zu widmen. Gerade in Krisenzeiten erkennen nun viele, dass sie bestehende Abläufe verbessern müssen und beginnen jetzt, geplante oder aufgeschobene Prozessoptimierungen sukzessive anzugehen. DIGITAL FUTUREmag: Viele Entwicklungen sind in den letzten beiden Jahren zum Teil stark beschleunigt worden. Etwa interne Digitalisierungsmaßnahmen konnten davon profitieren. Welche Bereiche werden uns auch weiterhin im Rahmen des Prozessabschnitts Projektmanagement grundsätzlich erhalten bleiben? Jochen Geißer: Ohne Frage hat Corona unser Arbeitsleben signifikant verändert. Zum Beispiel hat es das Arbeiten in verteilten Teams erleichtert. Die Themen Führung und Koordination von Projektteams und darin tätigen Personen werden an Bedeutung gewinnen: Weg von “Kontrolle”, hin zu “Vertrauen“. Wichtig ist dabei die transparente Kommunikation Projektleitender mit dem Team und auch der Teammitglieder untereinander, um allen Beteiligten getroffene Entscheidungen up-to-date wie nachvollziehbar zu dokumentieren. Die Digitalisierung im Projektmanagement und die Integration neuer Methoden führt zur Optimierung der Planungs-, Entscheidungs- und Informationsprozesse und bringt Verantwortlichen den klaren Projektüberblick. Das ermöglicht mehr individuelle Freiheiten, aber auch Eigenverantwortung. Werden die neuen Ansätze kollektiv mitgetragen, funktionieren sie und führen zu mehr Effizienz. liegen die Vorteile, welche Sie mit Ihrer Lösung anbieten? Jochen Geißer: Hybrides Projektmanagement (PM) kombiniert klassisches, d.h. detailliertes, standardisiertes und an Phasen orientiertes PM auf Planungs- und Controlling-Ebene, und agiles PM auf operativer Seite. Durch hybrides PM können Projektteams einerseits ihre To Do`s flexibler steuern bzw. erledigen und Führungskräfte andererseits Budgets, Kosten oder Ressourcen genauer nachverfolgen, um verlässlichere Entscheidungen zu treffen. Unser Benefit ist, dass alle relevanten Daten in einem gemeinsamen System vorhanden und abrufbar sind. Mit PLANTA project können ProjektleiterInnen Planungsaufwände und Ausgaben planen und verfolgen. PLANTA pulse ermöglicht dem Projektpersonal die flexible Aufgabenverwaltung. Beide Anwendungen werden per Webservices automatisch synchronisiert und aktualisiert. DIGITAL FUTUREmag: Viele Verwaltungen bereiten sich nun darauf vor, auch nach COVID-19 durch die Implementierung neuer Software zeitgemäß(er) aufgestellt zu sein. Eine große Herausforderung für das Projeknagement. Wie unterstützt Ihre Software dabei konkret Projektteam-Mitglieder, die ja zumeist noch im Home Office sitzen? Jochen Geißer: Damit ortsunabhängiges Arbeiten, wie es New Work immer häufiger mit sich bringt, zum Erfolg wird und vor allem verteilte Kundenprojekte produktiver, mit mehr Motivation und Qualität bearbeitet werden können, ist es unerlässlich, die passenden Technologien und das richtige Mindset einzuführen. Für Teams, die physisch nicht Tür an Tür sitzen, ist eine Softwarelösung nötig, die deren Zusammenarbeit unterstützt. Eben ein sogenanntes Collaboration-Tool wie PLANTA pulse, womit sich auf Basis von Kanban-Boards für alle Teammitglieder der jeweilige eigene Aufgabenstatus, aber auch der der anderen per Knopfdruck nachvollziehen lässt. Auf der anderen Seite sind aber auch gerade verlässliche Aussagen über Termine, Kosten und Ressourcen für die Amtsleitung von enormer Bedeutung. Unser hybrides PM-Modell mit PLANTA project und PLANTA pulse unterstützt Projektteams wie Führungskräfte. DIGITAL FUTUREmag: Erfahrungen zeigen, dass u.a. kleine Kommunen in Sachen Digitalisierung viel vorhaben, aber leider etwas zurückhängen, weil dort oft noch Excel-Tabellen im Gebrauch sind. Welche Tipps haben Sie für öffentliche Einrichtungen, die sich einer professionellen PM-Software öffnen wollen? DIGITAL FUTUREmag: Sie sprechen hier von einem hybriden Projektmanagement. Was ist das genau und wo Jochen Geißer: Wir stellen häufig fest, dass die Einführung unserer Software dazu dient, typische Büro-Programme, wie www.digital-futuremag.de 21

MIT TRASSENSCREENING ZUR DATENGRUNDLAGE Trassenscreening: Netzplanung vereinfachen und Kosten einsparen Die Planung von Infrastrukturnetzen ist ein technisch- komplexer Prozess, bei dem viele Arbeitsschritte präzise ineinandergreifen müssen. Eine der größten Schwierigkeiten: Sie sind von der detaillierten Aufbereitung diverser Datensätze abhängig. Relevante Umgebungsdaten sind aber nicht immer verfügbar oder aktuell. Das Ergebnis: Die Überführung von der Netzkonzeption zur Detailplanung wird erschwert, Sie verschenken Einsparungspotenziale und müssen im Zweifel mehrfach Planänderungen vornehmen. Das bindet Ressourcen und kostet Zeit und Geld. Trassen im Blick Um die Datenlage für die Netzplanung gezielt zu verbessern und potenzielle Hindernisse frühzeitig zu erkennen, hat die WiR Solutions GmbH das sogenannte Trassenscreening entwickelt. Diese mobile Mapping-Lösung erlaubt es, die Oberflächen langer Streckenabschnitte inklusive straßennaher Objekte schnell und flächendeckend zu erfassen und digital aufzubereiten. Die installierte Kamera nimmt hierfür synchron HD-Bildaufnahmen und GPS- Position auf. Die Aufnahme und Verarbeitung der Bilder erfolgt dabei komplett datenschutzkonform. Personen und Kennzeichen werden automatisiert anonymisiert. Vielfältige Anwendungsfälle Das Trassenscreening schafft die nötige Datengrundlage für eine optimierte Netzplanung. Dank der tagesaktuellen Aufnahmen können Sie Netze präziser planen und müssen keine zeit- und kostenintensiven Planänderungen vornehmen. Zudem wird die Genehmigungsplanung vereinfacht: Es wird frühzeitig ersichtlich, für welche Trassen und potenziellen Querungen entsprechende Genehmigungen benötigt werden. Das beschleunigt das Genehmigungsverfahren und erleichtert den Abstimmungsprozess zwischen ausbauendem Unternehmen und den zuständigen Ämtern – auch in Bezug auf Bestandsinfrastruktur und Straßenaufbrüche. Mit den tagesaktuellen Aufnahmen können sich alle Beteiligten von der jeweiligen Situation ein umfassendes Bild machen. Während des Ausbaus können Sie mithilfe des Trassenscreenings die Fotodokumentation und virtuelle Baubegehungen durchführen. Auch abseits des Netzausbaus sind die erhobenen Daten von großem Wert: von Zustandsberichten von Straßen über Baumbestände bis zur Pflege von Schilder-, Grün-, und Wegenetzkatastern – die Daten sind vielseitig einsetzbar. >> Bitte mit DICOO-App scannen KONTAKT WiR Solutions GmbH Grüner Weg 80, 48268 Greven Ansprechpartner: Thorsten Friedrich +49 2571 54040-310 thorsten.friedrich@wir-solutions.de Web: https://www.wir-solutions.de www.digital-futuremag.de 23

DIGITAL FUTUREmag: Wie funktioniert die Digitalisierung in Schulen eigentlich konkret und wer hat welche Befugnisse? Michael Sünder: Unsere IT-Sicherheitslösungen setzen am Ende die medienpädagogischen Konzepte und den gemeldeten Bedarf von Schulen in der Praxis um. Michael Sünder: Unabhängig vom medienpädagogischen Konzept und dem Medienentwicklungsplan kann ein Schulträger zum Beispiel die Ausstattung für IT-Security und Netzwerk vereinheitlichen. Das funktioniert aufgrund der entsprechenden Verwaltungsvereinbarung des Bundes und wurde so auch in den Förderrichtlinien der Bundesländer aufgegriffen. Auch wenn die Vorgaben und Empfehlungen der einzelnen Bundesländer etwas unterschiedlich gestaltet sind, gibt es durchweg gewisse Grundanforderungen. Die sind für alle Schulen gleich. Neben einem flächendeckenden WLAN gehören dazu beispielsweise die Trennung der verschiedenen Netze sowie ein guter Content- Filter zur Umsetzung des Jugend- und Datenschutzes. Speziell Content-Filter für Schulen sind ein sehr sensibles Thema. Hier gibt es teilweise große Unterschiede bei den verschiedenen Herstellern von Lösungen. DIGITAL FUTUREmag: Können PädagogInnen entsprechende technische Infrastruktur und Equipment- Beschaffung auch in Eigenregie organisieren bzw. umsetzen? Michael Sünder: Das alles kann ohne fachkundige Unterstützung nur sehr schwer funktionieren. Beim Investitionsstau können unsere IT-Partner und wir uns gemeinsam konkret einbringen. Wir beraten die Schulträger zu den technischen sowie organisatorischen Anforderungen und bei der Produktauswahl. Mit Securepoint als deutschem IT- Sicherheitshersteller und unserem engmaschigen Netz aus IT-Dienstleistern können Schulträger die Herausforderungen der Digitalisierung so sicher und souverän planen. Städte und Gemeinden können bei der Erstellung von Angebotsaufforderungen und Ausschreibungen von unserer langjährigen Projekt-Expertise profitieren. Es geht darum, gemeinsam zu erläutern, welche Grundvoraussetzungen es für die Digitalisierung gibt und welche Ausstattungen konkret unter welchen Voraussetzungen gefördert werden. Als Partner gehen wir die Dinge dabei gemeinsam und auf Augenhöhe an. Das Ziel ist immer, das optimale Ergebnis für Schulträger und Schulen zu erreichen. DIGITAL FUTUREmag: Wie und mit wem realisieren Sie das schrittweise? Mit Blick auf die technischen Maßnahmen bedeutet das zum einen: Die Schulen verwalten Tablets und Notebooks aus einer zentralen Oberfläche und stellen Jugendschutz, Datenschutz und Geräteschutz transparent sicher. Unsere Lösungen sorgen beispielsweise für ein effektives Mobile Device Management oder die Absicherung des Schul-WLANs über leistungsstarke Firewall inklusive hochwertigem Content-Filter und Antiviren-Programm. Mit Blick auf die Prozesse und organisatorischen Konzepte bedeutet das zum anderen schon ab dem ersten Moment der Planung: Der DigitalPakt Schule ist eine deutsche Angelegenheit. Es geht um die Zukunft unserer Kinder und unseres Bildungssystems. Wir müssen uns gemeinsam auf den Weg machen, den Anschluss bei der Digitalisierung zu schaffen. Von der Bundesregierung wird im Zuge der Digitalisierung auch die digitale Souveränität fokussiert. Datensouveränität ist ein wichtiges Gut, gerade mit Blick auf aktuelle Krisen, Unsicherheiten und Zeitenwenden. Viele IT- Verantwortliche aus öffentlichen Einrichtungen fragen sich in diesem Zusammenhang zu Recht, welche Produkte sie auf Rechnern, Tablets oder Systemen noch ruhigen Gewissens einsetzen können. Als deutschem IT-Sicherheitshersteller kommt Securepoint eine besondere Bedeutung zu. Dieser Verantwortung kommen wir seit über 20 Jahren nach und sie ist fester Bestandteil unserer Firmenphilosophie. DIGITAL FUTUREmag: Stichwort Datensicherheit: Welche Methoden setzen Sie ein, um diese zu gewährleisten? Michael Sünder: Sämtliche unserer IT-Produkte werden ohne Backdoors entwickelt. Die Umsetzung der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung, kurz DSGVO, ist durch „Privacy by Design and Default” Bestandteil unseres Produktdesigns und Handelns. Mit unseren ganzheitlichen Lösungen sichern wir die Integrität, Vertraulichkeit und Verfügbarkeit von Geräten und Daten. Wir nennen das „Unified Security”. In von uns gelieferten Produkten sind keine verdeckten Zugangskennungen und Zugangsmechanismen, also keine technischen Hintertüren, versteckt. Dritte haben somit keinen unkontrollierten Zugriff und es können keine sicherheitsrelevanten Funktionalitäten deaktiviert werden. Für uns sind die Vertraulichkeits- und Sicherheitsinteressen von Partnern und KundInnen von größter Bedeutung. www.digital-futuremag.de 25

Wir organisieren Effizienz. In öffentlichen Verwaltungen Lernen Sie die Lösungen von ibo bei unseren Praxistagen näher kennen: 11. Mai 2022: Projektmanagement 22. Juni 2022: Prozessmanagement 23. Juni 2022: Organisationsmanagement S O F T W A R E ibo Software GmbH · Im Westpark 8 · D-35435 Wettenberg · T: +49 641 98210-700 · info@ibo.de · www.ibo.de Wandeln Sie Ihre Magazine, Kataloge und Geschäftsberichte in wenigen Schritten in ein interaktives ePaper um. 10% Rabatt Promocode: digitalfuture21 bis 31.03.2022 Mit Blättereffekt, interaktivem Inhaltsverzeichnis, stufenlosem Zoom und Volltextsuche. Unterstützt Ihre Inhalte mit Videos, Bildergalerien und Links. Optimiert für mobile Endgeräte. Hosting auf eigenen Servern oder in unserer Cloud. Jetzt PDF hochladen und 30 Tage lang kostenlos testen unter www.1000grad-epaper.de +49 341 963 82 63 www.digital-futuremag.de 27 kontakt@1000grad-epaper.de

Im Interview mit diesen drei Experten sprechen wir über die Frage, wie der interkommunale Dialog optimal gefördert werden kann, um (Ober-)BürgermeisterInnen und Digital- beauftragte bei der erfolgreichen Gestaltung der smarten Kommune wirkungsvoll zu unterstützen. Hierzu, wurde die dikomm-Studie, entwickelt, die fortlaufend durchgeführt wird. Ziel der Studie ist es, den (Ober-)BürgermeisterInnen und Digitalbeauftragten durch ihre Teilnahme eine einfache Möglichkeit zu bieten, sich durch eigene Ideen aktiv in den Prozess der Gestaltung einer zukunftsfähigen smarten Kommune einzubringen. Außerdem sollen (Ober-)Bürger- meisterInnen und Digitalbeauftragte mit Hilfe der Studiener- gebnisse eine höhere Budgetsicherheit und einen höheren Wirkungsgrad bei der Umsetzung der digitalen Transformati- on erreichen können. DIGITAL FUTUREmag: Bevor wir auf die dikomm-Studie zu sprechen kommen, bitte ich Sie, unseren Leserinnen und Lesern eine kurze Definition zum Thema Sichtweisen zu geben. Was sind Sichtweisen und warum bilden sie das Fundament für die erfolgreiche Transformation? Hermann Ladner: Eine Sichtweise ist die Art und Weise, wie wir Menschen etwas sehen. Sie beschreibt neben der Perspektive, aus welcher wir eine Situation betrachten, auch unsere Einschätzungen und Meinungen zu konkreten Ereig- nissen. Unsere Sichtweisen steuern unsere Gedanken und damit unser Verhalten. Über das Verhalten wiederum wirken sich unsere Sichtweisen entscheidend auf die in einer Si- tuation bzw. in einem Projekt erzielten Resultate aus. Damit sind individuelle Sichtweisen einer der entscheidendsten Faktoren für den gemeinsamen Erfolg oder Misserfolg. Michael Mattis: Ich habe in meinen unzähligen Gesprächen mit den unterschiedlichsten TeilnehmerInnen der dikomm immer wieder feststellen dürfen, dass ein und dasselbe The- ma oft ganz unterschiedlich gesehen wird. Daraus entstehen oft interessante Diskussionen darüber, welche Sichtweise und resultierend daraus, welche konkrete Vorgehensweise, die Richtige ist. Oliver Baier: Zwei Jahrzehnte in der Beratung des Mittel- standes bei der digitalen Transformation haben mein Team und mich gelehrt, dass in der Vielfalt der individuellen Sicht- weisen der Schlüssel für eine bessere Zukunft von uns allen liegt. Daher haben wir in unserer täglichen Arbeit immer darauf geachtet, dass wir die Betroffenen zu Beteiligten machen. Damit konnten wir nachhaltigen Erfolg erzielen. Die Kooperation mit der Life Institut AG sind wir eingegangen, weil mit deren Know-how die Arbeit mit Sichtweisen so op- timiert wurde, dass Unternehmen und Kommunen ihre Ziele sicher umsetzen können und dabei auch noch die breite Unterstützung von Bürgerinnen und Bürgern, ansässigen Unternehmen und Institutionen erhalten. DIGITAL FUTUREmag: Und dieses Wissen fließt in die di- komm-Studie ein und hilft damit werthaltig den Kommunen? Was können sich unsere LeserInnen darunter vorstellen? Was unterscheidet die dikomm-Studie von konventionellen Umfragen? Oliver Baier: Was die dikomm-Studie so mächtig macht, ist, dass sie entgegen den Vorgehensweisen von konven- tionellen Umfragen ganz ohne ein vorgegebenes und damit einschränkendes Fragen-und-Antwort-Schema auskommt. Jeder von uns kennt es aus eigener Erfahrung: Bei den üblichen Befragungen wird größtenteils ein starres Antwortschema vorgegeben, z. B. von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend) – wie bei den Schulnoten. Mit dem Antwort- schema limitiert man uns als Befragte von vorne herein und gibt allzu oft schon das Befragungsergebnis unbewusst vor. Das fördert weder das Engagement der Befragten, noch löst es den zündenden Funken der Begeisterung aus. Hermann Ladner: Genau das macht die dikomm-Studie anders. Wir stellen den Teilnehmerinnen und Teilnehmern eine qualitative und vier offene Freitext-Fragen. Die offenen Fragen sind unvoreingenommen formuliert und wecken das Interesse der befragten Person. So lautet zum Beispiel eine Frage „Wie sieht Ihre Vision einer smarten Kommune aus?“ Diese offene Fragestellung motiviert zum Mitmachen und zum Erzählen. Jede Person kann und soll ihre persönliche Einschätzung abgeben, was in ihren Augen eine smarte Kommune ausmacht und was in ihren Augen wichtig und was weniger wichtig ist. Die Innovation besteht jedoch nicht in der Fragestellung, sondern vielmehr in den Auswertungsmöglichkeiten. Mit Hilfe der künstlichen Intelligenz im Hintergrund werden aus dem Meer an Informationen wichtige Trends, greifbare Fak- ten und heiße Themen herauskristallisiert. Man bekommt unter anderem eine Heatmap, aus der exakt hervorgeht, wo es brennt und warum. Michael Mattis: Das kann ich nur bestätigen. Ich habe im Vorfeld die Befragung selbst getestet. Dabei hatte ich sofort den Eindruck, dass hier wirklich meine Meinung und meine Erfahrungen wichtig sind. Offen gesagt war ich allerdings auch ein wenig skeptisch, wie das, was ich und all die anderen Personen hier an wertvollem Input geben, mit vernünftigem Aufwand ausgewertet werden soll. Das konnte ich mir anfangs www.digital-futuremag.de 29

DIGITAL FUTUREmag: Um in Ihrem Bild zu bleiben: Ist es wirklich so einfach, Aussagen in schwarz und weiß einzuteilen, wie es auf den ersten Blick erscheint? Oder ist es nicht vielmehr so, dass ein Umstand aus Sicht der einen Person positiv ist und aus der Sicht einer anderen Person negativ? Wie gehen Sie damit um? Hermann Ladner: Das nennt man divergierende Sichtweisen. Diese sind in der heutigen, sehr volatilen Welt eher die Norm, als die Ausnahme. Sie trüben den Blick auf das Gemeinsame und führen zur Spaltung. Sie kosten Energie, bremsen den Fortschritt und generieren Konflikte - wie uns die jüngste Geschichte eindrücklich zeigt. Dank unseren Algorithmen und wissenschaftlichen Methoden erkennen wir divergierende Sichtweisen und führen diese in nur vier Schritten in eine gemeinsame Vision über. Auf diese Weise erwachen Ideen zum Leben und gemeinsame Ziele sind plötzlich realisierbar, die so vorher noch undenkbar waren. Oliver Baier: Das deckt sich auch mit den Erkenntnissen aus den Neurowissenschaften und der Verhaltensforschung. Diese zeigen, dass das, was in der realen Welt geschieht, mit einem Geschehen in unserem Gehirn korrespondiert. So schütten wir zu positiven Sichtweisen Substanzen aus, die gewissen Hirnregionen zugeordnet werden können und uns zum Handeln bringen. Das liegt uns Quasi in den Genen. Genau das geschieht, wenn wir Sichtweisen, die unbewusst ihre Wirkung entfalten, erkennen und erweitern. Diese sogenannten Heureka-Momente bewirken echte Transformation und wir Menschen verändern plötzlich unser Verhalten, weil wir es wollen und nicht, weil wir es müssen. Bildlich gesprochen wenden wir unseren Blick nach vorne und greifen nach der Zukunft, anstatt uns mit beiden Händen an die Vergangenheit zu klammern. So entsteht positiver Wandel, so entsteht die smarte Kommune. DIGITAL FUTUREmag: Kollektive Intelligenz, schwarze Schwäne und Heureka-Ideen für Kommunen in Sachen mehr Planungssicherheit bei der Digitalisierung, das klingt wirklich aufregend. Können unser Leserinnen und Leser an der dikomm-Studie teilnehmen und selbst davon profitieren? Michael Mattis: Ja, klar. Das ist einfach. Interessierte Personen, soweit es (Ober-)BürgermeisterInnen oder Digitalbeauftragte sind, können sich ganz einfach hier anmelden. Anschließend erhalten sie einen personalisierten Link zur dikomm-Studie und zum Interview mit unserem Chatbot. Man muss noch nicht einmal etwas schreiben, wenn man nicht will, sondern kann ganz einfach seine Antworten sprechen. Die KI erledigt den Rest. Nach dem Interview erhalten die befragten TeilnehmerInnen einen Zugang zum Dashboard der Studie und können sich dort informieren. Oliver Baier: Die dikomm-Studie ist als wiederkehrende Langfriststudie ausgelegt, die im September des jeweiligen Jahres in eine neue Runde geht. Auf der jährlich stattfindenden Kongress-Messe dikomm werden die Highlights vom vergangenen Jahr umfangreich präsentiert. Von Jahr zu Jahr wird die dikomm-Studie somit angereichert und bietet den Kommunen immer hilfreichere Informationen. Die dikomm-Studie hat perspektivisch das Zeug dazu und ist darauf ausgerichtet, die Leitstudie zum Thema “Smarte Kommune der Zukunft” zu werden. Trends, Schwerpunkte, Chancen und Risiken werden mit der Studie für die Kommunen zugänglich gemacht. Hermann Ladner: Für den interkommunalen Dialog ist dieses Interview in Form einer Chatbot gestützten Studien-Erhebung nur der erste Schritt. Dieser setzt einen explorativen Dialog in den Kommunen in Gang. Damit schaffen wir einen „Ort“, wo Menschen mit ihren individuellen Sichtweisen gemeinsam die Zukunft gestalten. Wer dies in seiner eigenen Organisation bzw. in seinem kommunalen Betrieb bereits heute erleben möchte, kann sich gerne an uns wenden. DIGITAL FUTUREmag: Das war sehr interessant. Ich bedanke mich an dieser Stelle ganz herzlich für das spannende Interview und freue mich auf die Erkenntnisse, die im Rahmen der dikomm 2022 in der Messe Essen und den nachfolgenden dikomm-Events präsentiert werden. >> Hier erhalten Sie mehr Informationen zur KI-Lösung >> Bitte mit DICOO-App scannen KONTAKT Life Institut AG Kirchmooshöhe 4 4800 Zofingen - Schweiz Hermann Ladner Direkt: +41 44 790 19 71 Mobile: +41 79 426 02 40 hladner@life-ag.ch https://www.life-ag.ch >> Hier erhalten Sie Kontakt zum Veranstalter der dikomm >> Bitte mit DICOO-App scannen KONTAKT AMC MEDIA NETWORK GmbH & Co. KG Otto-Hesse-Straße 19 - T9 64293 Darmstadt Michael Mattis +49 6151 – 957577 -0 michael.mattis@amc-media-network.de https://www.amc-media-network.de www.digital-futuremag.de 31

CONNECT4VIDEO ... expanding the limits of video communication Connect4Video Videokommunikation einfach und sicher ist registriert bei der Connect4Video Bundesnetzagentur und arbeitet nach den deutschen und europäischen Datenschutzrichtlinien. Die Produktpalette reicht von reinen Video-Meetings bis zu Unified Collaboration und Groß-Events. ist ein deutscher Videokommunikations-Dienstleister, BlueJeans - Video Conferencing im großen Stil Der ideale Videokonferenz-Service, wenn H.323/SIP-Raumsysteme im Unternehmen vorhanden sind. Höchste Meeting-Qualität mit Dolby Audio. Zoom - Unified Collaboration für Firmen Videomeetings, Chat, Webinare, Events, Telefonie, Zoom Rooms Systeme, Digital Signage. Datensicherheit durch eigenes Hosting der Meeting Server. Tixeo - Hochsichere Videokonferenzen Unified Communication Service mit eigenem Hosting, Ende-zu-Ende Verschlüsselung und optimalem Datenschutz. ANSSI Zertifizierung. Linkando - Rechtssichere Online-Abstimmungen Wenn Sie Linkando in Verbindung mit Zoom nutzen, können Sie in Ihren Meetings rechtssichere formelle Abstimmungen und Wahlen integrieren. FragmentiX - Sichere Daten in der Cloud dank Fragmentierung Die kommende Generation der Quantencomputer knackt Verschlüsselungen binnen Sekunden. Die Lösung: Daten verschlüsseln und zerteilen. Connect4Video Special Services • Event-Service: Unser Event Service hilft Ihnen gerne bei Planung, Durchführung, Steuerung, Aufzeichnung und Streaming von Events. • Microsoft Teams Service & Support: Unterstützung bei der Einrichtung, Einführungen und Nutzerschulungen. • Video Academy und Schulungen: Unsere erfahrenen Trainer führen Sie durch die Geheimnisse einer erfolgreichen Konferenz. • Professioneller Hotline-Support: Wir stehen Ihnen zur Seite, von technischen Problemen bis zur Planung und Durchführung von Meetings. Connect4Video GmbH | sales@connect4video.com | +49 (0) 6131-636876-0 | www.connect4video.com www.digital-futuremag.de 33

deutlich besser geworden sind. Das ist nicht in allen Bereichen so und es gibt immer wieder etwas zu tun, es gibt immer wieder Aufklärungsarbeit zu leisten, um dort zu besseren Ergebnissen und einer größeren Reichweite zu gelangen. DIGITAL FUTUREmag: Hat Jalios die Art und Weise verändert, wie Sie in verschiedenen Teams arbeiten? Volker Rasch: Betrachten wir die Arbeitsweise vorher und betrachten wir die Arbeitsweise so, wie sie sich jetzt in weiten Teilen der Verwaltung gestaltet, dann kann man durchaus feststellen, dass das Intranet auf Basis der JPlatform die Zusammenarbeit verändert und verbessert hat. Das Intranet selbst ist aber nur ein Baustein in diesem Gesamtkomplex. Momentan durchlaufen Kommunen in Deutschland und wahrscheinlich auch in Europa pandemiegetrieben einen sehr starken Digitalisierungsschub. Das heißt, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden mit einer Vielzahl neuer Techniken, Tools und Möglichkeiten konfrontiert. Wir versuchen mit dem Intranet ein niedrigschwelliges Angebot zu machen, mit dem wir motivieren können, sich digital zu vernetzen und auch Informationen quer über die Verwaltung zu teilen und zu bearbeiten. DIGITAL FUTUREmag: Würden Sie Ihre Lösung weiterempfehlen und sich noch einmal für Jalios entscheiden? Volker Rasch: Ich kann die Lösung von Jalios durchaus weiterempfehlen. Sie ist aufgrund ihrer hohen Flexibilität und der Möglichkeit, viele unterschiedliche Portlets, das heißt auch spezielle Anwendungen anzubinden, für uns das Mittel der Wahl. Für eine Verwaltung ist die Herausforderung auch in einem ausgiebigen Rechtemanagement zu sehen. Auch hier hat Jalios die nötigen Lösungen zur Hand. Dementsprechend würde ich sagen: Ja, Jalios ist eine gute Lösung für das, was wir haben möchten. Dazu kommt, dass die Zusammenarbeit mit Jalios durchaus niedrigschwellig, einfach und unkompliziert war, auch wenn natürlich manchmal die Probleme, die wir herangetragen haben, nicht sofort zu lösen waren, aber das gehört zum Projektgeschäft und ist ganz normal. DIGITAL FUTUREmag: Herzlichen Dank für Ihre Projekteinblicke sowie die Beschreibung der Herausforderungen und Lösungsschritte. Volker Rasch: Sehr gerne. Bei Interesse kann man sich das Ergebnis gerne auch live vor Ort ansehen. Grafik: Die Eigenschaften eines Digitalen Arbeitsplatzes Volker Rasch >> Bitte mit DICOO-App scannen KONTAKT Firma: Jalios Straße: Ortenauerstr. 61 PLZ Ort: D-77767 Appenweier Ansprechpartner: Erwan Guiziou Telefonnummer: +49 7805 91 89 445 E-Mail: Erwan.Guiziou@jalios.com Web: https://www.jalios.de www.digital-futuremag.de 35

VATIVE NETZWERK- DIE GEMEINDEN nur ZuschauerInnen oder die nötigen Konzepte fehlen. Daher gilt es umso mehr, in die Transformation zu investieren. Ein agiles Firmennetzwerk bildet für die zukünftige Ausrichtung das Rückgrat und passt sich den äußeren Gegebenheiten und Innovations-Themen an. Wer hätte vor ein paar Jahren daran gedacht, dass viele deutsche Unternehmen, Städte und Gemeinden Dienstleistungen aus der Cloud in Anspruch nehmen und nun dafür sorgen müssen, dass diese Cloud-Dienste, wie Office 365 oder Microsoft Teams auch immer erreichbar und performant nutzbar sind. Ein agiles Firmennetzwerk kann mithilfe von SD-WAN Technologie schnell auf Veränderungen reagieren und Standortvernetzung, Cloud Computing, mobiles Arbeiten, webgestützte Applikationen und das Internet der Dinge (IoT) integrieren. Das Ziel ist also, die Möglichkeit zu schaffen, diese neue Anforderung in das Netzwerk von heute für morgen möglichst einfach und maximal sicher bereitzustellen. DIGITAL FUTUREmag: Wie wirkt sich SD-WAN auf die Anwendungsperformance in den Unternehmen oder Organisationen aus? Mirco El-Nomany: SD-WAN schafft eine Transparenz über die genutzten Anwendungen und deren Performance im Hinblick auf Erreichbarkeit, Latenz oder Paketverlust. Gerade letzteres kann bei VOIP-Telefonie oder Video- Meetings zu unangenehmen Unterbrechungen führen und damit die Geschäftsprozesse ziemlich belasten. Durch die gewonnene Transparenz lässt sich ein anwendungsbasiertes Routing durchführen. Das bedeutet Steuerung und Priorisierung des Datenflusses wichtiger Applikationen, um Usern ein exzellentes Nutzererlebnis zu bieten - ohne Unterbrechung. DIGITAL FUTUREmag: Schon seit Jahren erleben wir einen stetigen Anstieg der Angriffe auf Netzwerke von Städten und Gemeinden. Wie stellen Sie eine sichere Nutzung der Anwendungen über Ihre Technik sicher? Mirco El-Nomany: Zunächst müssen sich Städte und Gemeinden der Bedeutung solcher Maßnahmen gegen Angriffe aus dem Internet bewusst werden. Die digitale Infrastruktur muss regelmäßig überprüft und auf dem neuesten Stand gehalten werden. Eine Hilfestellung, um von der heutigen Komplexität nicht überrannt zu werden, sind dabei Managed Network & Security Services. Diese Services bieten den KundInnen je nach IT-Anforderungen an, die gesamte LAN-, WLAN, WAN- und Netztopologie zu überwachen und zu steuern. Damit werden die wichtigsten Parameter des Netzwerkes in einem NOC (Network Operations Center) ständig überwacht und so sichergestellt, dass Angriffe frühzeitig erkannt und abgewehrt werden können. Das Modell www.digital-futuremag.de 37

INFORMATIONSSICHERHEIT IN DER KOMMUNALEN VERWALTUNG - DIE VERANTWORTLICHEN SIND IN DER PFLICHT Im Interview mit Ulrich Heun, Gründer und geschäftsführender Gesellschafter der CARMAO GmbH mit Sitz in Limburg Informationssicherheit in der kommunalen Verwaltung - Die Verantwortlichen sind in der Pflicht - Im Interview mit Ulrich Heun, Gründer und geschäftsführender Gesellschafter der CARMAO GmbH mit Sitz in Limburg Dass sich die Sicherheitslage in den letzten Wochen und Monaten zum Teil dramatisch geändert hat und mehr von einer akuten Gefährdungslage die Rede ist, haben sicher viele verantwortliche VerwaltungsleiterInnen oder (Ober-)BürgermeisterInnen mitbekommen. Doch wie schlimm ist die Situation wirklich und wie können Kommunen jetzt angemessen reagieren, um dem Thema Informationssicherheit langfristig Herr zu werden? Für unser Interview sind wir nach Limburg gefahren und haben uns mit Ulrich Heun getroffen, der sich als ausgewiesener Spezialist im Bereich der organisationalen Resilienz einen Namen gemacht hat. Neben der Beratung zu Themen wie Informationssicherheit, Datenschutz, Risikomanagement, Business Continuity Management (BCM) oder BSI IT-Grundschutz fokussiert er sich auf die konzeptionelle Weiterentwicklung des CHARISMA Resilience Management Frameworks der CARMAO. Dazu ist er ehrenamtlich als Vorsitzender des CISO Alliance e.V. aktiv. Sein Unternehmen führt anspruchsvolle IT-Security- Beratung durch, sodass die KundInnen einen dauerhaften und hohen Mehrwert in ihrer Informationssicherheit genießen können. Zu den KundInnen gehören bedeutende DAX-Unternehmen, aber auch viele mittelständische Unternehmen sowie zahlreiche Städte und Gemeinden. DIGITAL FUTUREmag: Herr Heun, im Gespräch mit zahlreichen (Ober-)BürgermeisterInnen und leitenden Verantwortlichen im Bereich der öffentlichen Verwaltung sehen wir eine große Verunsicherung bezüglich der aktuellen Bedrohungslage im IT-Umfeld. Können Sie uns Ihren Eindruck über die aktuelle Situation beschreiben? Ulrich Heun: Ich teile Ihre Einschätzung. Es herrscht einiges an Unsicherheit und vor allem Unwissenheit über die eigene Verantwortung. Zudem höre ich oft die Frage: Warum sollte jemand eine kommunale Verwaltung angreifen? Hierzu gibt es immer eine einfache Antwort: Weil man es kann. Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) erkennt in den aktuell durch den Krieg ausgelösten Cyberattacken auch eine abstrakt erhöhte Bedrohungslage für Deutschland. Es ruft daher Unternehmen, Organisationen und Behörden dazu auf, ihre IT-Sicherheitsmaßnahmen zu erhöhen. Doch auch zuvor gab es bereits größere Cyberattacken auf öffentliche Verwaltungen. Ich rufe hier die Fälle Anhalt-Bitterfeld oder Witten ins Gedächtnis. www.digital-futuremag.de 39

Ulrich Heun: Jede Organisation kann zum Angriffsziel werden. Ein Cyberangriff auf die deutsche Tochter des russischen Mineralölkonzerns Rosneft beispielsweise hat zu einem massiven Datenverlust geführt. Mehrere Medien berichten auch von erhöhten Aktivitäten von sogenannten Trollen auf ihren Websites und Phishing-Mails mit Bezug zum Ukraine-Krieg, abgefasst in deutscher Sprache. Der erste konkrete Schritt sollte eine Sensibilisierung der MitarbeiterInnen für die erhöhte Gefahrenlage sein. DIGITAL FUTUREmag: Die aktuelle gesetzliche Regelung sieht die Kommunen in der Pflicht, das Onlinezugangsgesetz bis Ende 2022 umzusetzen und die Verwaltung zu digitalisieren. Herr Heun, was kommt hier noch auf die Kommunen zu? Ulrich Heun: Deutschland zählt beim Thema „Digitale Verwaltung“ definitiv nicht zu den Spitzenreitern in Europa. Das Onlinezugangsgesetz soll dies ändern. Es verpflichtet Bund und Länder, ihre Verwaltungsleistungen bis Ende 2022 auch elektronisch über Verwaltungsportale anzubieten. Hierfür müssen 575 Verwaltungsleistungen auf Bundes-, Länder- und kommunaler Ebene digitalisiert werden. Darüber hinaus muss eine IT- Infrastruktur geschaffen werden, die den Zugriff auf die Verwaltungsleistungen mit nur wenigen Klicks ermöglicht. Für die IT-Sicherheit definiert das Bundesministerium des Innern und für Heimat (BMI) die notwendigen Sicherheits- und Kommunikationsstandards im Portalverbund. Die entsprechende „IT-Sicherheitsverordnung Portalverbund – IT-SiV PV“ soll die Informationssicherheit bei der Umsetzung des Onlinezugangsgesetzes gewährleisten. Die sehr späte Veröffentlichung dieser Verordnung im Januar diesen Jahres macht es natürlich nicht einfacher, die definierten Ziele bis Ende 2022 zu erreichen. Das BSI leistet dabei Basis- Unterstützung durch die Entwicklung und Bereitstellung von Richtlinien, Standards und weiteren Hilfsmitteln. Neben der Informationssicherheit sollte auch das Thema Datenschutz stärker in den Fokus gerückt werden. Jede Bürgerin und jeder Bürger soll davor geschützt werden, dass es zu einer missbräuchlichen Verbreitung ihrer bzw. seiner Daten kommt. Nur so kann das Recht auf informationelle Selbstbestimmung gewahrt bleiben. DIGITAL FUTUREmag: Welche Empfehlungen geben Sie ganz konkret den Kommunen, um sich für die nächsten Monate und Jahre mit steigender Gefährdungslage besser zu schützen? Ulrich Heun: Im Hinblick auf eine immer weiter voranschreitende Digitalisierung auf Verwaltungsebene sollte das Thema IT-Sicherheit als zentrale Säule einer resilienten Verwaltung umgesetzt werden. Für die IT-Sicherheit in Kommunalverwaltungen ist z.B. eine interkommunale Zusammenarbeit beim Informationssicherheitsmanagement sinnvoll. Die technische Umsetzung kann durch kommunale oder private Dienstleister erfolgen. Auch ein wirksames Service- Monitoring ist in diesem Zusammenhang empfehlenswert. Um Cyberangriffe abwehren zu können, raten wir Kommunen zudem zu gezielter Vorbereitung. Dazu zählen Datensicherungen, ein standardisiertes Sicherheitsmanagement sowie ein Notfallplan. Des Weiteren empfehlen sich Schutzkonzepte, die auf Prävention, Sensibilisierung, Heilung im Ernstfall und Immunisierung basieren. DIGITAL FUTUREmag: Herzlichen Dank für Ihre eindrückliche Sensibilisierung und wertstiftenden Empfehlungen. Ulrich Heun >> Bitte mit DICOO-App scannen KONTAKT Firma: CARMAO GmbH Straße: Fahrgasse 5, Walderdorffer Hof PLZ Ort: 65549 Limburg/ Lahn Ansprechpartner: Ulrich Heun Telefonnummer: +49 6431 2196 -0 Email: Ulrich.Heun@carmao.de https://www.carmao.de www.digital-futuremag.de 41

Digitales Cockpit für den Katastrophenfall: Ener- gienetze Mittelrhein realisiert Wiederaufbau der Gasversorgung im zerstörten Ahrtal in Rekord- zeit – das Workforce Management-System der GreenGate AG mit QGIS unterstützte Disposition, Monteure und Verantwortliche Die Sturzflut im Ahrtal nach extremem Starkregen am 14. und 15. Juli 2021 mit 134 Todesopfern zerstörte auch das Erdgasnetz in weiten Teilen. Nach dem Rückzug der Wassermassen zeigten sich verheerende Schäden am Netz mit u. a. 133 km zerstörten bzw. beschädigten Erdgasleitungen, 14 beschädigten bzw. zerstörten Gasdruckregelstationen, elf zerstörten Ahr-Querungen und Tausenden betroffenen Netzanschlüssen. Schon am Tag nach der Flut war klar, dass der Wiederaufbau ein Wettlauf gegen die Zeit – konkret den Winter 2021/22 – bedeuten würde. Eine große Aufgabe lag in den Händen der Energieversorgung Mittelrhein (evm). Sie ist das größte Energie- und Dienstleistungsunternehmen aus Rheinland-Pfalz und im Ahrtal mit ihrer Netzgesellschaft, der Energienetze Mittelrhein (enm), für die Gasversorgung zuständig. Die Timeline wurde gehalten: Bis zum Winter waren nahezu alle Verbraucher wieder ans Gasnetz angeschlossen. DIGITAL FUTUREmag sprach mit Martin Friedrich, Teamleiter Workforce-Management in der Abteilung Technische Informationssysteme bei der enm. Er skizziert im Interview die eingeschlagenen Lösungswege und beschreibt die Rolle der IT zur Wiederherstellung der Gasversorgung im besonders stark betroffenen unteren Ahrtal. DIGITAL FUTUREmag: Aus der Sicht des Netzbetreibers: Was war ein erstes Indiz für das Ausmaß der Katastrophe? Martin Friedrich: Wasser- und Schlammeinbrüche und das Wegschwemmen ganzer Leitungspassagen durch die Flut sorgten dafür, dass in der Nacht der Katastrophe große Gasverluste im betroffenen Gebiet anfielen. Da man nicht mehr wusste, wo noch kontrolliert und wo unkontrolliert Gas aus der Leitung strömte, wurden die Schieber geschlossen. Mit dem Abschalten fiel der Druck in der Leitung ab, so dass zusätzlich Wasser in die Gasleitungen und teilweise über Heizungsthermen, die unter Wasser standen, auch in Hausanschlüsse eindringen konnte. DIGITAL FUTUREmag: Was war Ihre Kernaufgabe in den Wochen und Monaten nach dem 15. Juli 2021? Martin Friedrich: Neben dem Wiederaufbau des Leitungsnetzes lag unser Fokus darauf, die Gasanschlüsse im häuslichen, gewerblichen und industriellen Bereich wieder betriebsfähig zu machen. Das bedeutet Außerbetriebnahme der Anschlüsse, Reparatur oder Umbau und Wiederinbetriebnahme. Wir sind dafür verantwortlich, dass das Gas schnellstmöglich wieder verfügbar ist. Die Heizungsanlage selbst liegt dann im Verantwortungsbereich des Kunden. DIGITAL FUTUREmag: Was macht man an Tag 1 nach der Flut? Martin Friedrich: Es wurde Personal aus verschiedenen Standorten geordert. Wir haben zunächst alle Schäden außen – vor allem am Leitungsnetz vor Ort – begutachtet. Schnell ging es schon an die Außerbetriebnahmen in den Häusern. Damit man die Versorgung wieder aufnehmen kann, müssen erst einmal alle Gasanschlüsse geschlossen sein. Wir reden im unteren Ahrtal von über 7.000 Anschlüssen. Man muss jedes Haus begehen, den Hahn verschließen und verplomben, damit man wieder Druck auf die Leitung geben kann, sobald sie wieder betriebsbereit ist. DIGITAL FUTUREmag: Über 7.000 zu überprüfende Gasanschlüsse im unteren Ahrtal: Nach welchen Parametern erfolgte hier eine Priorisierung? Martin Friedrich: Bei der Außerbetriebnahme war eine Priorisierung nicht erforderlich. Hier konnten wir die Gebiete nur so bearbeiten, wie der Zugang möglich war. Vieles war ja so zerstört, dass es zunächst keinen Zugang gab. Bei der Wiederinbetriebnahme dagegen haben wir uns am Rohrnetz orientiert, und danach, welcher Bereich mit dem geringsten Aufwand am schnellsten wieder in Betrieb zu nehmen war. www.digital-futuremag.de 43

erfassen, Bilder machen, und erledigte Aufgaben von unterwegs rückmelden. Synchronisiert werden die Informationen mit der Datenbank laufend oder nach der Schicht. DIGITAL FUTUREmag: Wie gelangten die Informationen aus dem Feld schnellstmöglich zurück zur Koordination in die Einsatzzentrale? Wie kommunizierten die Disponenten und die Monteure? Martin Friedrich: Wenn die Monteure draußen neue Aufgaben gebraucht haben, haben sie die Disposition angerufen. Die Disponenten wiederum markierten und filterten über das System, disponierten mit Auswahl des Arbeitspaketes und Eingabe des Namens und speicherten das Ganze. Die Arbeitszuteilung war damit gemacht und erschien auf dem Tablet vor Ort – sowohl bei der Außerbetriebnahme als auch bei der Wiederinbetriebnahme hat sich das absolut bewährt. Um es noch etwas plastischer darzustellen: Die Disponenten weisen die Aufgaben dem Tablet zu, der Monteur erhält eine Nachricht, dass er neue Aufgaben hat, drückt aufs Knöpfchen und synchronisiert damit die Aufgabenliste, die er dann technisch gesehen offline zur Verfügung hat, von Vorteil, wenn kein Netz da ist. Das war in Summe genau das, was wir brauchten. DIGITAL FUTUREmag: Inwiefern? Martin Friedrich: Die App war schnell einzurichten und bei Bedarf einfach zu modifizieren. Enthalten waren Arbeitspakete mit kurzen, schlüssigen Checklisten, die das Wichtigste anzeigen und dokumentieren. Vor allem aber landeten die Informationen nachher da, wo wir sie für Disposition und Controlling jeden Tag aufs Neue brauchten: im zentralen Datenpool in GS-Service. DIGITAL FUTUREmag: Mit kühlem Kopf und heißem Herzen: Sie haben sehr viel Hilfe aus dem ganzen Bundesgebiet erhalten, speziell aber waren Monteure von benachbarten Versorgern schnell zur Stelle, um zu helfen. Haben auch die mit der Workforce App gearbeitet? Martin Friedrich: Gerade die. Ohne die App hätten wir die Einbindung der Kollegen von außerhalb gar nicht geschafft. Alle haben eine kurze Schulung bekommen und waren schnell in der Lage das System zu bedienen. Wir haben sehr viele Schulungen gemacht, da die Mitarbeiter vor Ort oft wechselten. Mit GS-Touch sind dann alle Aufgaben abgewickelt worden, hier erfolgte auch die Aufgabenquittierung. Klar ist, dass eine vordefinierte Checkliste in der App auch die zu erledigenden Tätigkeiten vor Ort steuert. Das ist so selbstverständlich, dass man es gern vergisst, aber das ist eine entscheidende Hilfestellung beim Support durch Fremdpersonal. DIGITAL FUTUREmag: Sie haben die einfache Anpassbarkeit der App angesprochen. Warum war die notwendig? Martin Friedrich: Weil wir nicht schon in der ersten Minute wussten, was wir alles brauchen. Die Situation war ja auch für uns neu. Die Aufgabenlisten in GS-Touch konnten wir selbst sehr einfach und schnell modifizieren. So oder so war der Einstieg in die Arbeiten mit der Außerbetriebnahme dankbar. Das erste Gebiet war überschaubar, weil vieles nicht im Hochwasser lag. Da konnten wir ganze Sektoren zuweisen, die schnell bearbeitet wurden. Hilfreich war hier auch, dass wir die Zuweisung der Aufgaben und Objekte zu den Personen von Anfang an über die Tablets vornahmen. Über eine Identity Card, die eingescannt wurde, konnten die Ergebnisse den Monteuren einfach zugeordnet werden. Bei Problemen konnten wir im Nachhinein auch korrigierend eingreifen, indem wir uns mit den Monteuren von außerhalb auf Basis der Daten im System kurzschließen konnten. Das war perfekt. www.digital-futuremag.de 45

abzuleiten. DIGITAL FUTUREmag: Inwieweit sind eigentlich Vorschriften in diesem Kontext von Relevanz? Martin Friedrich: Wir sind bei Vorschriften sehr genau: Der letzte, der an der Anlage war, hat schließlich die Verantwortung. Bei Anlagen, bei denen wir die Inbetriebnahme mit einem Installateur selbst durchführen konnten, wurden die Leitungen auf Gebrauchsfähigkeit geprüft. Im Anschluss müssen Abgasmessungen gemacht werden. Primäres Ziel war natürlich, dass der Kunde es wieder warm hat. Daher auch die Kooperation mit unterstützenden Installateuren aus verschiedenen Innungen, um die Anlage wieder in Betrieb zu nehmen. Da wurde auch in dieser Situation keine Ausnahme gemacht. Abschließend wurde in GS-Touch dann auch eine Abschlussbeurteilung erfasst, um einen Überblick über die Gesamtsituation zu bekommen. DIGITAL FUTUREmag: Bitte ein kurzes Fazit. Welche Voraussetzungen muss man nach den Erfahrungen aus dem Ahrtal mitbringen, um im Katastrophenfall schnell und präzise agieren zu können? Martin Friedrich: Erstens sollte man immer auf konsistente Daten achten, also einen aktuellen, digitalen Schatten der Infrastruktur und der Prozesse vorhalten. Zweitens braucht man flexible, auf die Situation anpassbare IT-Systeme. Drittens sind pragmatisch denkende und handelnde Kolleginnen und Kollegen unabdingbar. Die sind am Ende der eigentliche Schlüssel zum Erfolg. DIGITAL FUTUREmag: Wir sagen einfach Danke für diesen Einblick in Ihre Arbeit. DAS Werkzeug GS-Touch Martin Friedrich >> Bitte mit DICOO-App scannen KONTAKT Firma: GreenGate AG Straße: Alte Brücke 6 PLZ Ort: 51570 Windeck Ansprechpartnerin: Sarah Petrovic Telefonnummer: +49 2243 92307-16 Email: s.petrovic@greengate.de Web: https://www.greengate.de www.digital-futuremag.de 47