DFmag Ausgabe 9

DAS ERSTE INTERAKTIVE MAGAZIN FÜR DIE DIGITALE TRANSFORMATION IM MITTELSTAND Ausgabe 9 Juli 2022 12,90 EUR Datenbasierte Entscheidungen Customer Inquiry Management Skalieren trotz Fachkräftemangel Change Management und Digital Leadership Sicherheit in der Kommunikationsstrategie d e n t M i I n f o s i g s t e n w i c h t z u m D F C u n d d e r d i k o m m a m 0 3 . 1 1 . M e s s e E s s e n i n d e r DIGITALES MANAGEMENT IN TURBULENTEN ZEITEN Mit der DICOO rs+c® Methode Das einzige Magazin mit dem direkten Kontakt zwischen Leser, Autor und zurück! QR-Code mit DICOO-App scannen www.digital-futuremag.de QR-Code mit DICOO-App scannen und Neues erleben! www.digital-futuremag.de 1

03.11.2022 Messe Essen zum 3. Mal Re think your Business Model www.digital-futurecongress.de Mit den relevantesten Themen für Ihre digitale Transformation Bühne 1 - Digitalisierung & Transformation Bühne 2 - Online-Marketing & Digital Sales Bühne 3 - Prozessoptimierung & Cloud-Dienste Bühne 4 - New Work & FUTUREthinking Bühne 5 - Cyber Security & Datensicherheit / IT-Recht 0,- EUR 29,- EUR 69,- EUR 99,- EUR Free-Ticket bis Early-Bird bis Tages-Ticket bis 31.08.2022 30.09.2022 31.10.2022 Late-Bird ab 01.11.2022 Powerd by 2 DIGITAL FUTUREmag Ausgabe 09/2022

Editorial Wichtig ist, den Startpunkt nicht zu verpassen Liebe Leserinnen und Leser, man kann sich schon einmal verspäten. Man sollte nur einen guten Grund haben. Ich hoffe, Sie sind uns nicht allzu böse, dass wir mit der Ausgabe 9 erst knapp einen Monat später als geplant online gehen. Zwei DIGITAL FUTUREcongress (DFC), kurz aufeinander folgend in Frankfurt a.M. und München, liegen hinter uns. Auf beiden Events zeigten insgesamt mehr als 250 IT-Anbieter Transformations-Trends sowie neueste Prozessoptimierungs-Technologien für mittelständische und Großunternehmen. Hybrid organisiert, konnte die Mainstage jeweils auch virtuell verfolgt werden und über die DICOO App wurden vor Ort wie im Internet knapp über 4.500 Business-Kontakte hergestellt. Jetzt aber zum aktuellen DIGITAL FUTUREmag, das mit 8 gehaltvollen Interviews rund um den Themenkomplex „digitales Management in turbulenten Zeiten“ mehrere spannende Impulse für Ihre digitale Agenda setzt. Von der Bedeutung datenbasierter Entscheidungen über die Optimierung digitaler Kundenbeziehungen bis hin zu dem cleveren Management von Kundenanfragen, haben wir aktuelle Lösungen und Services zusammengetragen, die Sie in Ihren (zukünftigen) strategischen Business- Entscheidungen unterstützen können. Bereichert wird das Heft insbesondere durch ein Blick auf die Skalierbarkeit in Zeiten von Fachkräftemangel oder die Sicherung der gesamten (E-Mail-)Kommunikation in und aus einem Unternehmen heraus. Da es sich für den Herbst bereits wieder ankündigt, Team Meetings oder Kundengespräche vermehrt via Zoom und Co. umzusetzen, haben wir uns intensiver mit diesem Aspekt beschäftigt und ein spannendes Interview mit wertvollen Tipps zum mittlerweile businesskritischen Tool Videokonferenzen geführt. Wer sich darüber hinaus für Dokumentenmanagement interessiert und bald auch Lieferanten und Kunden in eigene Prozesse einbinden möchte, wird auf Seite 36 fündig. Nach dem geglückten Re-Start der DFC- Veranstaltungsreihe in 2022, laden wir Sie jetzt schon, zu dem Format, das zusammen mit der dikomm - Zukunft digitale Kommune ausgerichtet wird, am 3.11. in der Messe Essen herzlich ein. Infos dazu hier auf S.21 Ganz besonders will ich Ihnen den Artikel auf Seite 6 ans Herz legen. In diesem Gespräch wurde mir so richtig klar, welche fantastischen Möglichkeiten wir haben, Energie zu sparen und dabei Software noch besser zu machen. Dazu würde mich auch Ihre Meinung interessieren! Schreiben Sie mir gerne Ihre Meinung. Es ist eigentlich egal, wo Sie mit der Digitalisierung beginnen. Wichtig ist, den Startpunkt nicht zu verpassen und die Prozessoptimierung oder die strategischen Überlegungen in Sachen Geschäftsmodell nicht auf die lange Bank zu schieben. Vielleicht ist es dann ansonsten irgendwann zu spät. Dafür sollten Sie sich hüten. In diesem Heft ﬁnden Sie viele fantastische Impulse für einen gelungenen Start. Legen Sie los! Außerdem möchte ich Sie ermutigen, sich die DICOO App auf Ihrem Smartphone zu installieren. So haben Sie einen direkten Netzwerk-Zugriff auf DFmag-AutorInnen, können auch selbst Ihr Unternehmen präsentieren, neue Kontakte herstellen und werden so Teil der DICOO Community. Mehr dazu ﬁnden Sie auf Seite 41. In diesem Sinne wünsche ich Ihnen ganz reale Ferien und viel Spaß beim digitalen Lesen. Es grüßt Sie herzlich, Ihr Michael Mattis Mein persönlicher Tipp: Buchen Sie sich noch bis Ende August Ihr Free-Ticket für den DIGITAL FUTUREcongress in Essen. Die dikomm können Sie mit diesem Ticket gleich mitbesuchen. A U S P R O B I E R E N s + c ® r PS: Sie haben die rs+c® Methode bislang nocht nicht ausprobiert? Dann versuchen Sie es einmal und stellen mit dem Autor oder Anbieter Ihrer Wahl einen direkten Kontakt her. Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Networking. >> Mehr auf Seite 35. >> Bitte mit DICOO-App scannen KONTAKT AMC MEDIA NETWORK GmbH & Co. KG Otto-Hesse-Straße 19 - T9 64293 Darmstadt Michael Mattis +49 6151 – 957577 -0 michael.mattis@amc-media-network.de www.amc-media-network.de www.digital-futuremag.de 3

INHALT JULI 2022 DIGITALE KUNDENBEZIEHUNGEN 10 AUFRÄUMEN IM DICKICHT DER DIGITALEN BUZZWORDS 21 dikomm Kongressmesse 03.11.2022 Messe Essen - Ankündigung 22 Wachsen und skalieren geht auch ohne neue Mitarbeiter - Interview 26 Auf allen Wegen sicher kommunizieren! - Interview 30 DMS endet nicht im eigenen Unternehmen - Interview 35 DICOO - Benutzung der App - Erklärung 2 DIGITAL FUTUREcongress Messe Essen am 03.11.2022 - Ankündigung 3 Editorial 4 Inhalt 6 Die unterschätzte Kraft im Klimakampf - Interview 10 Aufräumen im Dickicht der digitalen Buzzwords - Interview 16 Customer Inquiry Management - Interview 20 Einfach interaktive ePaper erstellen - Anzeige 6 DIE UNTERSCHÄTZTE KRAFT IM KLIMAKAMPF - GREEN SOFTWARE KANN MEHR, ALS DIE MEISTEN GLAUBEN INTERVIEW MIT STEPHANIE KAMP, GREEN INNOVATION MANAGERIN BEI DER SYNGENIO AG 4 DIGITAL FUTUREmag Ausgabe 09/2022

CUSTOMER INQUIRY MANAGEMENT 22 16 SKALIEREN OHNE NEUE MITARBEITER DAS CLEVERE MANAGEMENT VON KUNDENANFRAGEN 36 Videokonferenz, Collaboration und Netzwerktechnik: Videokonferenzen sind businesskritisch - Interview 41 Werde Teil der DICOO Community - Anzeige 42 Schaffen Sie die Grundlage für daten- basierte Entscheidungen - Interview 47 Mediadaten DIGITAL FUTUREmag - Anzeige 48 Don‘t miss me next time - Fachkräfte Wanted: War for Talents 2.0 - Ankündigung FACHKRÄFTEMANGEL MANAGEN 26 SICHER KOMMUNIZIEREN! E-MAIL-VERSAND IM MITTELSTAND DOKUMENTENMANAGEMENT 30 42 DMS ENDET NICHT IM UNTERNEHMEN 36 DATENBASIERTE ENTSCHEIDUNGEN GESCHÄFTSPROZESSE & DIGITALE TRANSFORMATION VIDEOKONFERENZEN SIND BUSINESSKRITISCH VIDEOKONFERENZ & COLLABORATION www.digital-futuremag.de 5

CHÄTZTE een Innovation Managerin bei der Syngenio AG Wenn man den Prognosen bis 2030 Glauben schenken mag, soll ein Anteil von knapp 21 Prozent des Energieverbrauchs auf das Konto von Computern und Anwendungssoftware fallen. Höchste Zeit, dass wir uns beim DIGITAL FUTUREmag im Gespräch mit der Expertin Stefanie Kamp diesem Thema widmen. DIGITAL FUTUREmag: Wie kann es sein, dass der Energiebedarf im Bereich Digitalisierung, Computer und Software ständig steigt und sich anscheinend niemand darum kümmert, die bereits bekannten Möglichkeiten der Einsparung und Optimierung zu nutzen? Stephanie Kamp: Es ist bisher bei UserInnen noch nicht angekommen, dass sich auch mit Software Energie sparen lässt – und nicht nur mit der Hardware. Zum einen erscheint es vielen alternativlos und zum anderen wird die Menge der www.digital-futuremag.de 7

Anwendungen unterschätzt. Nur wenige wissen, dass das Schreiben einer E-Mail etwa so viel Energie verbraucht wie eine 60-Meter-Fahrt mit dem Auto. Allein bei der Masse von weltweit zwei Milliarden täglich verschickten E-Mails, kommt jährlich ein unglaubliches Energieeinsparpotenzial zusammen. DIGITAL FUTUREmag: Wo liegen Ihrer Meinung nach die größten Schwächen - hinsichtlich ihres Energieverbrauchs - in digitalen Systemen? Stephanie Kamp: Die größten Schwächen liegen meines Erachtens in der überdimensionierten Programmierung von Software. Da werden viele Funktionen mitgedacht und mitprogrammiert, die AnwenderInnen selten oder gar nicht brauchen. Das bedeutet, ein Zeit- und Energieverbrauch, der nicht benötigt wird – auch wenn es sich teilweise nur um Millisekunden handelt. Ein weiterer Pain Point ist das fehlende Bewusstsein. Nach dem Motto „Viel hilft viel“, haben viele MitarbeiterInnen leistungsstarke Software auf ihrem PC, von denen sie in der Regel nur einen kleinen Teil wirklich einsetzen. Denken Sie nur an Microsoft Excel – wahrscheinlich kann das Gros des Personals nur einen Bruchteil dessen, was das Programm bietet, wirklich nutzen. Hier sollte ein Umdenken bei der Programmierung erfolgen und Software modularer entwickelt werden. DIGITAL FUTUREmag: Wie hoch schätzen Sie das Einsparpotenzial in diesem Bereich ein? Stephanie Kamp: Laut der Green IT Allianz und dem Borderstep Institut 2013 entspricht die mögliche Ersparnis allein in Deutschland bis zu 20 Prozent. Das ist in etwa dieselbe Energiemenge, die vier mittelgroßen Kohlekraftwerken produzieren. Bei diesem Vergleich wird einem die Dimension des Einsparpotenzials richtig bewusst. 8 DIGITAL FUTUREmag Ausgabe 09/2022 DIGITAL FUTUREmag: In Deutschland arbeiten rund 900.000 SoftwareentwicklerInnen. Wie möchten Sie diese energetisch sensibilisieren? Stephanie Kamp: Wir versuchen über verschiedene Kanäle das Bewusstsein für das Einsparpotenzial zu schaffen. Wichtig ist dabei deutlich zu machen, dass Beschäftigten Themen wie Nachhaltigkeit oder Corporate Social Responsibility (CSR) viel präsenter sind als bisher. Und hier kommt dann das sogenannte „Green Software Design“ ins Spiel. Dies erlaubt nachhaltiges Programmieren von klimaschonender, also ressourcensparender Software. DIGITAL FUTUREmag: Wie gehen Sie vor, um bestehende digitale Systeme zu begutachten und zunächst eine belastbare Einschätzung abzugeben? Stephanie Kamp: Schwächen bei der eingesetzten Software aufzuspüren ist eine Grundvoraussetzung für die Begutachtung von digitalen Systemen. Dafür haben wir den „Green Software Expertyzer“ - zunächst für IT-ExpertInnen – entwickelt. Mit einem festgelegten Bewertungskatalog werden klimarelevante Kennzahlen der App- und Webanawendungen von Unternehmen ermittelt. Dabei geht es etwa um die Dauer ihres Einsatzes und deren Stromverbrauch. Ebenso geht es um das Design der Software und ihren eigentlichen Nutzen. Wir nennen das „Active“ und „Passive Green“ Das Ergebnis wird in den im Haushaltsbereich bekannten Efﬁzienzklassen A bis G ausgewiesen. DIGITAL FUTUREmag: Viele Firmen halten gerade an älterer Software fest, da diese bereits erfolgreich eingeführt wurde und sich praktisch amortisiert hat. Nach der Devise „Never touch a running system“. Was spricht dafür, sich diesem Aspekt aktiv zu stellen?

Stephanie Kamp: Nichts ist so alt wie die Software von gestern. Unsere Rechner werden immer leistungsstärker und die Software passt sich an, um von modernen Tools zu proﬁtieren. Das gilt sowohl in Bezug auf Performanz als auch auf Nachhaltigkeit. Ja, mit einem Update bzw. einer Neuanschaffung läuft man als Unternehmen immer Gefahr, dass es anfangs nicht reibungslos läuft. Sind diese Schwierigkeiten aber überwunden, wird sich die Investition jedoch schnell auszahlen. Um es einmal bildlich auszudrücken: Auch eine alte Dampﬂok kann einen Güterzug schleppen – aber das ist weder efﬁzient noch nachhaltig, sondern eigentlich nur etwas für Liebhaber. Und mit veralteter Software verhält es sich ähnlich. DIGITAL FUTUREmag: Welche Hilfe können Sie Unternehmen anbieten, die mit Ihnen zusammenarbeiten und ihren CO2-Fußabdruck reduzieren möchten? Stephanie Kamp: Wirtschaft und Gesellschaft haben das Thema Nachhaltigkeit mittlerweile auf der Agenda. Unternehmen, die konsequent nachhaltig agieren, schaffen sich einen Wettbewerbsvorteil, etwa in der Kundenansprache. Zumal nachhaltiges Handeln auch immer stärker von staatlicher Seite eingefordert wird – etwa mit der EU-Taxonomie. Man kann davon ausgehen, dass nachhaltige Produkte und Dienstleistungen künftig im Wettbewerb bestehen können. Je mehr Stellschrauben ein Unternehmen in dem Kontext justiert, desto besser kann beispielsweise der eigene Nachhaltigkeitsbericht aussehen. DIGITAL FUTUREmag: Können Sie uns kurz beschreiben, wie ein Projekt beim Kunden aussieht? Stephanie Kamp: Wir schauen bei unseren Kunden nicht nur auf einzelne Bereiche, sondern arbeiten interdisziplinär. So unterstützen wir etwa bei der Auswahl efﬁzienter Komponenten und Programmierlösungen. Wir haben ein praxisbewährtes Instrumentarium, um den CO2-Fußabdruck von Software und damit von Unternehmen zu reduzieren. Neben der Ermittlung von Klima-Fallen bei der IT, entwickeln wir auch genau die Anwendersoftware, die Strom und Ressourcen spart. „Green Software Design“ startet ﬂexibel mit der Optimierung einzelner Anwendungen und entwickelt sich zu einer umfassenden Strategie. Mittels „Green Check“ betrachten und analysieren wir den Status Quo des Softwareprojekts, bevor dieses über „Green Software Design“ in einer neuen oder verbesserten Anwendung umgesetzt wird. DIGITAL FUTUREmag: Frau Kamp, lassen sie uns einmal einen Blick in die Zukunft wagen. Wo geht Ihrer Meinung nach die Reise im Bereich Digitalisierung und Energieverbrauch hin und welche Maßnahmen können Firmen heute schon in Angriff nehmen, um hier langfristig gut aufgestellt zu sein? Stephanie Kamp: Die in Deutschland eingesetzte Software ist gegenwärtig noch wenig klimaschonend und nicht kostenefﬁzient. Studien zufolge liegt der durch den Einsatz von Computern und Anwendungssoftware verbrauchte Strom bei nahezu 9 Prozent des gesamten Energieverbrauchs. Bis 2030 könnte er sogar bei 21 Prozent liegen, denn – wie die europäische Energieberatung Enerdata schreibt – steigt der Wert jährlich an. Da der Markt für umweltfreundliche bzw. nachhaltige Produkte und Dienstleistungen immer größer wird, wird die Wirtschaft auch darauf reagieren. Das bedeutet, nachhaltige Erzeugnisse werden stärker nachgefragt. Auch die Bundesregierung und die Europäische Kommission werden diesen Druck verstärken. Da es mit der richtigen Strategie möglich ist, Software umweltfreundlich zu entwickeln und den Einsatz dieser Applikationen so klimafreundlich wie möglich zu gestalten, wird sich „Green Software Design“ mehr und mehr durchsetzen. Nicht zuletzt auch wegen der stark gestiegenen Energiepreise. „Green Software Design“ wird so zu einem wichtigen Beitrag für Klimaschutz und Kostenersparnis. DIGITAL FUTUREmag: Vielen Dank für das spannende Interview, Frau Kamp. Stephanie Kamp >> Bitte mit DICOO-App scannen KONTAKT Firma: SYNGENIO AG Straße: Werner-Eckert-Straße 9 PLZ Ort: 81829 München (Hauptsitz) Ansprechpartner: Stephanie Kamp Telefonnummer: +49 151 678 753 51 Email: stephanie.kamp@syngenio.de Web: www.syngenio.de www.digital-futuremag.de 9

AUFRÄUMEN IM DICKICHT DER DIGITALEN BUZZWORDS M² Business Consulting begleitet die Kunden bei der Planung und Umsetzung von Produkt-, Zielgruppen-, Marketing- und Vertriebsausrichtung und unterstützt bei der Digitalisierung von Vertriebsprozessen und Kundenkommunikation. Die Leistungen werden durch die Segmente Strategie, Konzeption, Umsetzung, Change Management und Digital Leadership im passenden Mix geliefert und von Prozess- und agilem Projektmanagement begleitet. Hier fallen also genau die Schlagwörter oder auf Neudeutsch Buzzwords, die heute in vielen Diskussionen, im Internet oder auch bei Vorträgen immer wieder auftauchen. Im Interview mit Florian T. Hochenrieder und Stephan Müller sprechen wir diesbezüglich über die Grenzen des Consultings, die Hürden bei der Transformation und wagen einen Ausblick auf die Führung im digitalen Zeitalter. www.digital-futuremag.de 11

DIGITAL FUTUREmag: Meine Herren, z.B. als Geschäftsführer oder Fach- und Führungskraft bei einem Mittelständler wird man mit Buzzwords - also Interesse weckenden kurzen Phrasen - förmlich bombardiert. Das führt bei Unternehmen oft zum Gegenteil der ursprünglichen Absicht. Wie sind Ihre Erfahrungen, wenn Sie erstmalig mit Firmenverantwortlichen in Kontakt kommen und sich über solche Begriffe austauschen? Florian T. Hochenrieder, COO: Grundsätzlich habe ich persönlich erlebt und erfahren, dass wahre und vor allem wirksame Exzellenz in der Einfachheit liegt. Ganz im Sinne von Einstein: „Mache die Dinge so einfach wie möglich, aber nicht einfacher.“ Dies gilt bei der Anbahnung einer optimalen Kooperation mit einem Wunschkunden, bei der gezielten Analyse und bei der Entwicklung eines genialen Konzepts. Und es kommt auch bei jeglicher Kommunikation und Umsetzung zusammen mit Kunden und Stakeholdern auf kluge Einfachheit, klare Botschaften und ein gemeinsames Verständnis von der Lage und dem echten Handlungsbedarf an. Aus diesem Grund lege ich genau darauf großen Wert ab Tag 1 im Zusammenspiel mit der Geschäftsführung oder dem Auftraggeber. Gemeinsames Ziel ist stets, Buzzwords schnell in Wirkhebel zu übersetzen. Stephan Müller, CEO: Ich ﬁnde „Buzzwords“ klingt sehr abwertend, da diese ja nur dazu dienen, einer Erfolg versprechenden und manchmal komplexen Methodik einen Namen zu geben. Aus der Erfahrung heraus konzentrieren wir uns daher in Kundengesprächen eben nicht auf die „Buzzwords“, sondern lassen uns zunächst die Herausforderungen schildern und sprechen mögliche Szenarien durch. Ob wir das dann als Digitalisierung oder als Nutzung von Wirkhebeln in digitalen Zeiten bezeichnen ist zweitrangig. DIGITAL FUTUREmag: Können Sie für uns die einzelnen Begrifﬂichkeiten einmal in eine sinnvolle Reihenfolge bringen? Wo lohnt es sich zu beginnen? Stephan Müller, CEO: Ich denke, genau das ist Problem: Nämlich dass die Leute vor allem auf der Suche nach einer Reihenfolge sind und viel zu oft aus den Augen verlieren, sich die Frage zu stellen, was sie hinsichtlich der Digitalisierung erreichen möchten. Da für uns der exzellente Kundenwert in digitalen Zeiten im Fokus steht, stellt sich für uns nicht die Frage nach dem richtigen „Buzzword“, sondern nach dem besten Hebel, um die digitale Kundenbeziehung nachhaltig zu verbessern. Florian T. Hochenrieder, COO: Ganz genau. Eine ergebnisorientierte Beratung beginnt dazu mit einer adäquaten Analyse. Diese zielt auf strategische Klarheit der Lage und ein gemeinsames Verständnis der Absicht, 12 DIGITAL FUTUREmag Ausgabe 09/2022 der Wirkfaktoren sowie der Risiken und Chancen, die sich bieten. Essenziell ist auch die Klarheit über Begriffe, Ziele und das große Ganze. Was bedeutet „Digitalisierung“? Eine Deﬁnition kann sein: „Alles messen. Alles prognostizieren. Alles verbessern. Wobei sich ‚alles‘ auf die richtigen Dinge im Unternehmen bezieht, die es richtig umzusetzen gilt.“ Noch ein Beispiel ist die „Absicht“. Diese kann beispielsweise sein, für die Kunden und Partner messbaren Mehrwert zu schaffen, proﬁtabel zu wachsen sowie die Kunden, Partner und Mitarbeitenden authentisch zu begeistern und loyal zu binden. Die sinnvolle Reihenfolge der Schritte nach der Analyse umfassen eine differenzierte Strategie, ein maßgeschneidertes Konzept, die besonders wirksame Umsetzung sowie effektive Transformation mit digitaler Führung, kontinuierlicher Prozessoptimierung und (wirklich) agilem Projektmanagement. DIGITAL FUTUREmag: Wenn so viele Unternehmen nicht genau wissen, wohin die strategische Reise im Bereich Digitalisierung gehen soll, wie beginnen Sie dann einen solchen Beratungsprozess und wie kann man sich die folgenden Schritte vorstellen? Stephan Müller, CEO: Für uns gibt es drei tragende Säulen der digitalen Reise: Die Begeisterungs-, Leistungs- und Zukunftsfähigkeit. Dafür haben wir eine klare Struktur entwickelt mit neun Handlungsfeldern. Auf dieser Basis können unsere Kunden genau erkennen, wo noch Handlungsbedarf besteht und was der größte Hebel ist, mit dem die digitale Reise am besten gestartet wird. Florian T. Hochenrieder, COO: Unsere Kunden schätzen es dabei besonders, dass wir die klassisch-bewährten Schritte der Analyse, Strategie, Konzeption, Umsetzung, Transformation und wirksamen Führung vom ersten Berührungspunkt an mit agiler Methodik und Problemlösung sowie mit besten Praktiken der Champions messbar wirksam und gleichzeitig empathisch fundieren. Wir orientieren uns zum Beispiel an Impulsen aus dem Design Thinking, wo das tiefgründige Verständnis für die tatsächliche Situation und Herausforderung des Kunden im Fokus steht und sich auf iterative Weise einer optimalen Lösung angenähert wird. Diese wird in kurzen Zyklen weiter verfeinert und durch ein Wechselspiel aus Prototyping und Testing optimiert, um eine ideale Lösung zu erschaffen. Wir implementieren dabei Hand in Hand mit unseren Kunden sogenannte „beidhändige“ Führungs- und Lösungsansätze, die die jeweils besten Ansätze aus Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft auf eine optimale Weise kombinieren.

Bei der digitalen Transformation geht es nicht nur um Webseiten und Social-Media-Accounts, sondern vor allem darum, heute den Grundstein zu legen, um auch morgen noch volle Auftragsbücher und Marktanteile zu haben. DIGITAL FUTUREmag: Was sind Ihrer Meinung nach die größten Hürden für Unternehmen in die digitale Transformation einzusteigen? Florian T. Hochenrieder, COO: Die größte Hürde, die digitale Transformation verhindert oder scheitern lässt, wohnt in der Entscheidungs- und Umsetzungsschwäche. Wir scheinen es leider an vielen Stellen verlernt zu haben, Entscheidungen, die notwendig sind, zügig zu treffen, um diese beharrlich und zielführend umzusetzen. Diese Entscheidungs- und Umsetzungsschwäche nehme ich auf allen drei Einstellungsebenen eines gelungenen Wandels wahr: Der Ebene des einzelnen Akteurs, der beteiligten Menschen und der Organisation selbst. Es kommt dabei wesentlich darauf an, dass die Unternehmensführung sowie jede einzelne Führungs- und Fachkraft auf systematische Weise daran feilen, das richtige Mindset, Skillset und Toolset aufzubauen, um die digitalen Zeiten mit Entscheidungs- und Umsetzungsstärke zu meistern und zu gestalten. Stephan Müller, CEO: Ich pﬂichte hier vollkommen bei, dass die innere Einstellung die größte Hürde ist. Ich gehe sogar so weit, zu sagen, dass vor allem die Arroganz den Start einer digitalen Transformation verhindert. Zu viele Unternehmer reden sich die aktuelle Situation schön und sind der felsenfesten Überzeugung, dass gerade sie die digitale Transformation nicht nötig haben, oft sind die Auftragsbücher voll, das Geschäft läuft und der Mehrwert einer Webseite wird nicht erkannt. Dabei geht es bei der digitalen Transformation nicht nur um Webseiten und Social-Media-Accounts, sondern vor allem darum, heute den Grundstein zu legen, um auch morgen noch volle Auftragsbücher und Marktanteile zu haben. DIGITAL FUTUREmag: Wo kommen Sie trotz breitem Know-how an Grenzen, die dazu führen, dass sich das Unternehmen nicht in die gewünschte Richtung entwickelt? Florian T. Hochenrieder: Eine Grenze wohnt in den internen und externen Umständen. Daher ist die Lageanalyse so entscheidend, um die internen und externen Risiken und Schwächen optimal zu handhaben sowie die sich bietenden Chancen zu nutzen. Eine weitere Grenze liegt im Potenzial der Menschen und der Organisation konsequent und effektiv dranzubleiben, um den Wandel nachhaltig zu installieren und zur Kultur zu machen. Es gilt die richtigen Gewohnheiten zu etablieren sowie neue und optimierte www.digital-futuremag.de 13

Führung bedeutet auch Teams virtuell zu steuern. Das kann manchmal eine große Herausforderung sein. Prozesse zu härten. Und ja: Der Wille entscheidet! Stephan Müller, CEO: Die digitale Transformation ist ein unfaires Spiel, bei dem unerwartete Herausforderungen auftreten, wie etwa rechtliche Hürden, die ein Vorhaben um Jahre verzögern, wo genau, wie eben schon benannt, das Dranbleiben und Willensstärke gefragt sind. Daneben muss ein Partner mit Weitblick existieren, der solche Situationen frühzeitig erkennen und diese damit vermeiden oder verkürzen kann. Als weiteren, leider traurigen Punkt gilt es zu nennen, dass viele digitale Transformationsprojekte gestartet werden, ohne vorher die Produkte und Dienstleistungen auf den digitalen Prüfstand zu stellen. Auf diese Weise schrammen viele Unternehmen mit neuen digitalen Prozessen meilenweit an Kundenbedürfnissen vorbei. DIGITAL FUTUREmag: Welche Empfehlung können Sie geben, wenn Sie auf die jahrelange Erfahrung im Bereich Führung und insbesondere „Führung im digitalen Zeitalter“ schauen? Stephan Müller, CEO: Da Herr Hochenrieder ein absoluter Experte zur Führung ist, möchte ich an der Stelle nicht viel hinzufügen. Meine Empfehlung ist, sich hinsichtlich der Führung im Allgemeinen und der digitalen Führung im Speziellen externe Unterstützung zu holen, die gemeinsam 14 DIGITAL FUTUREmag Ausgabe 09/2022 mit der Unternehmensführung von Anfang an die richtige Strategie, Struktur und Kultur schafft. Florian T. Hochenrieder: Wir können nicht nicht-führen. In digitalen, in analogen und in hybriden Zeiten zählt es, sich auch bei der Führung nicht in Buzzwords zu verlieren, sondern klug, mutig und gelassen zu handeln. Handeln, um die gemeinsame Sache nach vorne zu bringen. Handeln, um stetig überzeugenden Mehrwert für Kunden zu schaffen. Handeln, um Mitarbeiter, Kunden und Partner zu begeistern und in Zukunft zu binden. Die Führung ist kein altes und auch kein neues Phänomen. Was zählt ist: Führen durch Vorbild! Für mich ist dabei entscheidend, das Beste aus Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft auf den jeweiligen Kontext zu münzen. DIGITAL FUTUREmag: Zum Schluss bitte noch einen kurzen Ausblick in Richtung KI und Blockchain. Wird Deutschland mit seinem Mittelstand den insbesondere ausländischen Konkurrenten standhalten? Florian T. Hochenrieder: Jetzt ist die Zeit für EntscheiderInnen und Entscheidungen. Wenn sich der deutsche Mittelstand und genauso die deutschen Konzerne mit einem klaren Commitment zu den Chancen der Digitalisierung bekennen, um diese visionär und gleichzeitig hoch effektiv zu nutzen, dann ist nach wie vor

alles möglich. Ja, wir werden dann nicht nur standhalten, sondern an einigen Stellen sogar wieder in Führung gehen, ganz im Sinne von „Made in Germany“. Es kommt darauf an, die relevanten Anwendungsfälle zu identiﬁzieren, diese zu monetarisieren und kühn zu entwickeln, so dass ein möglicher Vorsprung geschaffen, gehalten und ausgebaut wird. Dabei helfen auch kluge und gemeinsam wertschöpfende Allianzen und Co-Opetition. Stephan Müller, CEO: Wenn wir nicht bald reagieren, wird der Vorsprung der ausländischen Konkurrenten in den nächsten zwei bis drei Jahren nicht mehr einzuholen sein. Was ich feststelle, ist, dass gerade der Mittelstand, aber auch DAX-Unternehmen vor allem versuchen, gewachsene und bestehende Prozesse zu optimieren und es verlernt haben, neu zu denken. Gerade die Konkurrenz aus dem Ausland bricht gerne mit dem, was wir heute als Standard deﬁnieren und setzt damit KI und Blockchain von Anfang an bestmöglich ein, wodurch sie einen exponentiellen Vorsprung erreichen können. Ich persönlich glaube, dass in Zukunft Blockchain und KI so essentiell und natürlich sein werden, wie es heute die Nutzung von Smartphones ist sowie unsere unsichtbaren Begleiter in einem optimierten digitalen Alltag. DIGITAL FUTUREmag: Herzlichen Dank für dieses inspirierende, konstruktive Interview. Florian T. Hochenrieder Stephan Müller >> Bitte mit DICOO-APP scannen >> Bitte mit DICOO-APP scannen KONTAKT Unternehmen: M2 Business Consulting GmbH KONTAKT Unternehmen: M2 Business Consulting GmbH Straße: Pater-Rupert-Mayer-Str. 35 PLZ und Ort: 82049 Pullach Ansprechpartner: Florian T. Hochenrieder Telefon: +49 89 2620044 50 Email: info@m2bc.de Website: www.m2bc.de Straße: Pater-Rupert-Mayer-Str. 35 PLZ und Ort: 82049 Pullach Ansprechpartner: Stephan Müller Telefon: +49 89 262024464 Email: info@m2bc.de Website: www.m2bc.de www.digital-futuremag.de 15

STOMER INQUIRY MANAGEMENT DER RICHTIGE UMGANG MIT GOLDEN-NUGGETS: DAS CLEVERE MANAGEMENT VON KUNDENANFRAGEN Im Interview mit Dr. Rafael Arto-Haumacher, Country Manager der Esker Software Entwicklungs- und Vertriebs- GmbH Eine Lösung zur Verwaltung von Kundenanfragen (Customer Inquiry Management) liefert der global agierende Anbieter Esker. Er unterstützt Kundendienstabteilungen bei der Sichtung der Kundenanfragen, die in ihrem E-Mail-Posteingang eingehen. Mithilfe der automatisierten Klassiﬁzierung und Weiterleitung von Anfragen stellt Esker KundenbetreuerInnen bei ihren täglichen Aktivitäten eine kollaborative Plattform für die Verfolgung aller Kundenanfragen und zur einfachen Identiﬁzierung von Möglichkeiten zur Prozessverbesserung zur Verfügung. Die Anwendung lässt sich nahtlos in die Auftragsverarbeitungslösung von Esker integrieren, um automatisch Aufträge und auftragsbezogene Fragen aus dem E-Mail-Fluss herauszuﬁltern. Esker bietet eine globale Cloud-Plattform zur Automatisierung von Dokumentenprozessen und unterstützt Finanz- und Kundendienstabteilungen bei der digitalen Transformation in den Bereichen Order-to-Cash (O2C) und Procure-to-Pay (P2P). Die www.digital-futuremag.de 17

Solutions werden weltweit eingesetzt. Sie beinhalten Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI), um die Produktivität und die Transparenz im Unternehmen zu erhöhen und stärken damit die Zusammenarbeit von Kunden, Lieferanten sowie Mitarbeitern. Das Interview mit Dr. Rafael Arto-Haumacher gibt damit viele Impulse zum richtigen Umgang mit Kundenanfragen im Customer Service, Einsatz von KI, zur Abwicklung von Reklamationen und Bedeutung all dieser Prozesse für die Konsumentenzufriedenheit. DIGITAL FUTUREmag: Herr Dr. Arto-Haumacher, Kundenanfragen in den Fokus einer Automatisierungslösung zu stellen ist eine interessante Sache. Wieso besteht die Notwendigkeit diese Anfragen zu automatisieren? Dr. Rafael Arto-Haumacher: Eine Vielzahl von Kundenanfragen erreicht die Unternehmen täglich und es ist wichtig, diese zügig, korrekt und für den Anfragenden zufriedenstellend zu beantworten. Das Feedback unserer Kunden zeigt, dass es hier oftmals hakt, da Prozesse und Strukturen nicht transparent sind. Aus dem Bedürfnis vieler Unternehmen heraus, den E-Mails Herr zu werden, hat Esker gemeinsam mit Kunden die neue Lösungserweiterung entwickelt. EMPFANG VON ANFRAGEN: Alle per E-Mail an den Kundenservice gesendeten Kundenanfragen werden direkt auf der On-Demand-Plattform von Esker entgegen genommen. ANFRAGEKLASSIFIZIERUNG: Eskers KI-Engine klassiﬁziert die verschiedenen Kundenanfragen in Kategorien, die für jeden Lieferanten speziﬁsch sind (z.B. Anfrage, Auftrag, Statusanfrage, Reklamation usw.). ANFRAGEN-ROUTING: Aufträge und auftragsbezogene Fragen werden an die Auftragsverarbeitungslösung von Esker weitergeleitet. Andere Anfragen werden per E-Mail nach vordeﬁnierten Regeln an andere Personen oder Abteilungen weitergeleitet, können jedoch vom Bevollmächtigten der E-Mail-Triage von Fall zu Fall noch anders priorisiert werden. KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG: Benutzer erhalten 100 % Transparenz über den Kundenanfrageprozess, können Datenanalysen durchführen und Schwächen im Prozess aufdecken DIGITAL FUTUREmag: Inwiefern lässt sich die Erfassung der Anfragen auch in andere Systeme integrieren? Die Kundendienstabteilungen erhalten dabei Unterstützung bei der Sichtung der Kundenanfragen, die per E-Mail eingehen - eine Art digitaler Assistent. Die Idee der Prozessverbesserung und der kollaborativen Zusammenarbeit steht dabei im Fokus. Unser Konzept des Positive-Sum Growth - alle Beteiligten haben Vorteile - zeigt sich in diesem Ansatz und stärkt, gerade in Ausnahmezeiten, die Widerstandsfähigkeit der Unternehmen. Dr. Rafael Arto-Haumacher: Das Tool für Kundenanfragen ist ein weiterer Baustein unser Order-to-Cash-Suite, die an jedes ERP angeschlossen werden kann. Über dieselbe Schnittstelle, die auch für die Bearbeitung von Bestellungen verwendet wird, können Unternehmen die bereits automatisierten Abläufe auf die Verwaltung von Kundenanfragen ausdehnen und alle wesentlichen Phasen ihres Prozesses efﬁzient rationalisieren. DIGITAL FUTUREmag: Können Sie unseren LeserInnen kurz die Funktionsweise einer ausgereiften Software für die Kundenanfragen erläutern? Dr. Rafael Arto-Haumacher: Das Add-on hilft Kundendienstabteilungen dabei, Anfragen schneller zu bearbeiten, damit sich die Mitarbeiter wieder auf ihre eigentlichen Aufgaben konzentrieren können. Herkömmliche E-Mail-Anwendungen können die unzähligen Nachrichten, die den Posteingang von Kundendienstabteilungen erreichen, oft gar nicht bewältigen. Irgendwann landen die E-Mails dann in verschiedenen Ordnern, sodass ein Mitarbeiter stundenlang damit beschäftigt ist, sie zu sortieren und an den richtigen Empfänger weiterzuleiten. Es fehlt an Transparenz in Bezug auf den Bearbeitungsstatus, und anderen Kundenbetreuern fällt es schwer, bei Bedarf einzuspringen. Durch die Automatisierung läuft der Anfrageprozess strukturiert und übersichtlich in 4 Schritten ab: 18 DIGITAL FUTUREmag Ausgabe 09/2022 Die Order-to-Cash- bzw. O2C-Plattform von Esker ermöglicht Unternehmen die nahtlose Verwaltung aller Kundeninteraktionen über eine einzige, zentralisierte Plattform. Vom Kreditmanagement und der Kundenverwaltung über die Auftragsverarbeitung und Rechnungsstellung bis hin zum Forderungsmanagement, der Zahlung und Zahlungszuordnung bietet Esker seinen Anwendern eine integrierte End-to-End-Plattform, um in jeder Phase des O2C-Zyklus die Efﬁzienz zu steigern und Mehrwerte zu erzielen. DIGITAL FUTUREmag: Beim Erfassen der Kundenanfragen setzen Sie bereits Künstliche Intelligenz (KI) ein. Welchen nachhaltigen Beneﬁt haben AnwenderInnen dabei? Dr. Rafael Arto-Haumacher: Das O2C-Angebot von Esker basiert auf KI-Technologie und ist darauf ausgelegt, sich wiederholende Aufgaben zu eliminieren, die Erreichbarkeit und Kommunikation zu verbessern und die Kundenbeziehungen zu stärken. Die KI-gesteuerte

Eine Vielzahl von Kundenanfragen erreicht die Unternehmen täglich, und es ist wichtig, diese zügig, korrekt und für den Anfragenden zufriedenstellend zu beantworten. Datenerkennung unterstützt die User aktiv bei der Verwaltung der Kundenanfragen. Beispielsweise werden Deep-Learning-Verfahren verwendet, um erstmalige Anfragen von neuen Kunden besser zu erkennen. Anschließend stellt maschinelles Lernen sicher, dass das System automatisch aus Benutzerkorrekturen lernt und sich weiterentwickelt. Der Nutzen liegt klar in einer gesteigerten Datenqualität und damit einer Prozessabwicklung, die beim User und beim Kunden zu größerer Zufriedenheit führt. DIGITAL FUTUREmag: Nach welchen Kriterien werden die Anfragen in Bezug auf Angebote, Aufträge oder sogar Reklamationen sortiert und priorisiert? Dr. Rafael Arto-Haumacher: Um den Prozess zu verbessern, nutzt die Esker-Lösung Customer Inquiry Management KI- Funktionen, um E-Mails in Form von Anfragen, Bestellungen, Statusanfragen, Überweisungen oder Reklamationen in Kategorien einzustufen. Diese Kategorien sind je nach Lieferant sehr speziﬁsch und können vom User festgelegt werden. Auf diese Weise klassiﬁzierte Anfragen können dann mit vordeﬁnierten E-Mail-Vorlagen beantwortet oder per E-Mail an die entsprechende Person, Abteilung oder den zugehörigen Prozess weitergeleitet werden. Anfragen werden umgehend bearbeitet, damit die guten Kundenbeziehungen erhalten bleiben. Dank der Automatisierung haben die Kundendienstmitarbeiter so wieder mehr Zeit für Aufgaben mit einem höheren Mehrwert, die sich auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren. DIGITAL FUTUREmag: Gerade bei größeren Unternehmen können wir uns vorstellen, dass hier sehr große Datenmengen anfallen. Inwiefern ist es für die Organisation möglich, den gesamten Kundenanfragenprozess für Datenanalysen, zum Beispiel für die Entwicklung neuer Produkte zu nutzen? Dr. Rafael Arto-Haumacher: Die Esker-Lösung für die Auftragsverarbeitung ist mit intelligenten Dashboards ausgestattet, die volle Transparenz über den gesamten Prozess bieten und Zähler und Kennzahlen in Echtzeit anzeigen, um Kundenanfragen nach Typ, Datum oder Kunde zu überwachen und zu analysieren. Die Kundenbetreuer können notwendige Prozessverbesserungen so schnell erkennen. Vor diesem Hintergrund werden unsere Kunden in die Lage versetzt, weitreichende Analysen ihrer Auftragsverarbeitung durchzuführen. Die Erkenntnisse sind für unsere Kunden aus unterschiedlichen Branchen und Tätigkeitsfeldern wertvoll, um ihre strategische Sichtweise auch auf die Bereiche der Auftragsverarbeitung und der Kundenanfragen auszuweiten. DIGITAL FUTUREmag: Ab wann würden Sie empfehlen, dass sich Unternehmen mit dem Thema automatisiertes Routing von Kundenanfragen beschäftigen? Dr. Rafael Arto-Haumacher: Jede Kundendienstabteilung sollte ihre Arbeitsabläufe in den Blick nehmen, um Anfragen schneller bearbeiten zu können. Hier gilt ganz klar: Zeit ist www.digital-futuremag.de 19

Geld. Je schneller und transparenter der Prozess, desto besser läuft das Geschäft. Darüber hinaus entspricht die Erweiterung unserer Order-to-Cash-Suite um die Lösung Customer Inquiry Management unserer Strategie des positiven Wachstums, da sie sowohl Lieferanten als auch Kunden dabei hilft, engere Beziehungen aufzubauen und die Efﬁzienz ihrer Geschäftsprozesse zu verbessern. Wir unterstützen Kundendienstabteilungen dabei, strategischere und bessere Arbeit zu leisten und gleichzeitig ihren Kunden ein optimiertes Erlebnis zu bieten. Das zahlt sich für alle Beteiligten aus. DIGITAL FUTUREmag: Da gibt es einen sehr großen Markt in dem Sie ja bereits sehr gut aufgestellt sind. Ganz herzlichen Dank für diese Einblicke in Ihre Arbeit und in Ihr Angebot. >> Bitte mit DICOO-APP scannen KONTAKT Unternehmen: Esker Software Entwicklungs- und Vertriebs-GmbH Straße: Dornacher Straße 3a PLZ und Ort: 85622 Feldkirchen Ansprechpartner: Kerstin Hanning Telefon: +49 2102 - 479 170 Email: kerstin.hanning@esker.de Website: https://www.esker.de Dr. Rafael Arto-Haumacher Wandeln Sie Ihre Magazine, Kataloge und Geschäftsberichte in wenigen Schritten in ein interaktives ePaper um. 10% Rabatt Promocode: digitalfuture21 bis 31.03.2022 Mit Blättereffekt, interaktivem Inhaltsverzeichnis, stufenlosem Zoom und Volltextsuche. Unterstützt Ihre Inhalte mit Videos, Bildergalerien und Links. Optimiert für mobile Endgeräte. Hosting auf eigenen Servern oder in unserer Cloud. KONTAKT 20 DIGITAL FUTUREmag Ausgabe 09/2022 Jetzt PDF hochladen und 30 Tage lang kostenlos testen unter www.1000grad-epaper.de +49 341 963 82 63 kontakt@1000grad-epaper.de

Zukunft Digitale Kommune 3. November 2022 - Messe Essen Hybrid, bundesweit, interaktiv, 1 Tag, Powerprogramm natürlich kostenfrei für alle MitarbeiterInnen im öD Themenauswahl • Open Source in Kommunen • Remote- und Hybridarbeit • Ehrenamtsplattform • BSI-gerechte Infrastruktur • Chatbots mit Künstlicher Intelligenz • BIM - Building Information Modeling • Digitale Signatur und Vertragsmanagement • Zukunft des Revisionsmanagement • Sichere IT-Infrastruktur als Grundlage • Digitale Schriftgutverwaltung nach Aktenplan • Efﬁziente Erfassung von Ordnungswidrigkeiten • Lösungsmöglichkeiten für Parkplatzprobleme in Städten • • uvm. Informationssicherheit und IT-Security R O T 3 . 11 . 2 0 2 2 M e s s e E s s e n T i c k e t f ü r d e n i c h e n D i e n s t ö f f e n t l S t ä d t e , u n d k o m m u n a l e B e t r i e b e ) ( B e h ö r d e n , G e m e i n d e n T E K C I S I I V T KONTAKT O p e n i n S o u r c e K o m m u n e n 0 , - E U R www.dikomm.de 21 www.digital-futuremag.de

er bei Umsatzsprung, einer Marke der AX-XO Gmbh Aber sind neue MitarbeiterInnen wirklich zwingend notwendig, um die stetige Weiterentwicklung der IT-Branche aufrechtzuerhalten? Benötigen wir wirklich mehr Technologie-Spezialisten, um den enormen Bedarf an Transformation und Prozessoptimierung in unserem Unternehmen voranzubringen? Alex Rammlmair ist da anderer Meinung. Grund genug, mit diesem “Andersdenkenden” einmal ein Gespräch zu führen und dabei nicht nur auf sein Buch und seine Thesen einzugehen, sondern tatsächlich einmal der Grundidee nachzuspüren, wie sich Skalierung auch ohne neue Beschäftigte gestalten lässt. www.digital-futuremag.de 23

DIGITAL FUTUREmag: Herr Rammlmair, sicher kennen Sie die Comic-Helden Asterix und Obelix. Hier heißt es am Anfang jeder Folge: “Ein von unbeugsamen Galliern bevölkertes Dorf hört nicht auf, dem Eindringling Widerstand zu leisten.” Fast scheint es mir, als leisten auch Sie Widerstand gegen die vorherrschende Meinung, Wachstum und Skalierung gehe ausschließlich mit neuen Mitarbeitenden. Was ist Ihr Hauptargument gegen diese Behauptung? Alex Rammlmair: Der Vergleich mit Asterix schmeichelt mir, verdienen tu ich ihn wohl nicht. Die Idee, dass Wachstum auch anders geht, als mit einem ‚Time & Material‘-Ansatz ist weder von mir noch ist sie neu. Tatsächlich kann jeder die These selbst überprüfen: Denken Sie an zwei Handvoll sehr erfolgreiche IT-Unternehmen, die Ihnen spontan einfallen und überlegen Sie dann, wie viele davon Ihren Kunden Stunden- und Tagessätze verrechnen. Da sind in der Regel nicht viele dabei. DIGITAL FUTUREmag: Wie schätzen Sie die Bedarfssituation im IT-Fachkräftemarkt ein und wie werden Sie hierbei mit Umsatzsprung beratend für Ihre Klienten tätig? Alex Rammlmair: Dass IT-Unternehmen dringend Fachkräfte suchen ist heute so normal, dass es schon verdächtig ist, wenn man keine Stellen frei hat. Wenn wir nicht eine große Wirtschaftserschütterung bekommen, gibt es auch wenig Grund, warum sich das in Zukunft ändern sollte. Im Gegenteil. Daher ist mein Rat an unsere Klienten: Wenn Du das Problem nachhaltig in den Griff kriegen willst, schau zu, dass Dein Unternehmen für weiteres Wachstum nicht ständig neue Spezialisten braucht, die Du nicht bekommst. DIGITAL FUTUREmag: In Ihrem Buch „Das Ende der Tagessätze“ beschreiben Sie Alternativen, wie IT- Dienstleister skalieren können. Heißt das deutlich schneller wachsen, als neue MitarbeiterInnen ins Unternehmen kommen? Alex Rammlmair: Korrekt. Dabei geht es vor allem um Strategien abseits von Stunden- und Tagessätzen. Denn nichts skaliert schlechter als Zeit. Wesentlich proﬁtabler sind oft Strategien, die den Kunden nicht die Aufwände des Anbieters verrechnen, sondern Ergebnisse oder Wert verkaufen. Jeder IT-Dienstleister, den ich kenne, hat eine großartige Geschichte auf Lager, wie er einem Kunden mit seiner Lösung helfen konnte, massiven Wert zu generieren. Was an der Geschichte meist fehlt ist, dass der Anbieter an diesen enormen Wert auch einen guten Anteil bekommen hat. DIGITAL FUTUREmag: Ergebnisse oder Wert zu verkaufen ist sicher eine sehr gute Idee. Lässt sich die Skalierung auch im Bereich der Dienstleistungsprodukte umsetzen? Alex Rammlmair: Das ist ein wichtiger Punkt. Tatsächlich können sich die meisten IT-Unternehmen gut vorstellen, wie man mit einer fertigen Software, einer SaaS-Lösung oder einer großen Infrastruktur skalierbar Leistungen verkauft. Aber wie soll das mit Dienstleistungen gehen? Der erste und meist einfachere Schritt ist, die Leistung an sich identisch zu erbringen, aber durch bessere Positionierung und besseren Verkauf einen deutlich höheren Preis zu bekommen. Wenn Sie an einem Projekt doppelt so Die Geschäftsidee “Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen” ist eine Falle und für Kunden weit weniger attraktiv als die meisten glauben. 99% der IT-UnternehmerInnen kaufen ihre Kleidung ja auch im Geschäft und nicht beim Maßschneider. 24 DIGITAL FUTUREmag Ausgabe 09/2022

viel verdienen, dann ist das für den Proﬁt gleichwertig als ob Sie doppelt so viele Projekte verkauft hätten – haben aber die Arbeit nur einmalig. In einem zweiten Schritt macht es oft Sinn, statt Dienstleistungen Pakete mit klarem Ergebnis zu verkaufen. Damit trennt man dann Aufwand von Umsatz und macht den Weg frei für Skalierung. DIGITAL FUTUREmag: Die Überarbeitung und die richtige Präsentation skalierbarer Geschäftsmodelle scheint für Sie der Schlüssel zum Erfolg zu sein. Was sind Ihrer Meinung nach die maßgeblichen Erfolgsfaktoren, um skalierbare Geschäftsmodelle zu etablieren? Alex Rammlmair: Spezialisierung. Aber nicht die Spezialisierung, die viele IT-Unternehmen anstreben, nämlich die Spezialisierung auf bestimmte Technologien, Prozesse, Frameworks oder Tätigkeiten. Wer sich spezialisiert auf maßgeschneiderte, agile Softwareentwicklung mit Java oder C#, kann der Beste auf der Welt sein und wird große Schwierigkeiten haben, das dem typischen Kunden glaubhaft zu erklären. Außerdem bugsieren sich diese Unternehmen damit fast automatisch in ein ‚Time & Material‘-Geschäftsmodell, aus dem sie nicht mehr rauskommen. Deswegen empfehle ich als Spezialisierung, dass das Unternehmen ein bestimmtes Problem besonders gut löst. Wer beispielsweise den Fokus darauf legt, mit Software die Supply-Chain-Kosten in der Schwerindustrie um 10% und mehr zu senken, hat sich automatisch ein Geschäftsmodell designt, um Ergebnisse oder Wert zu verkaufen, statt Stunden und Tage. Obwohl fast alle Mitarbeiter in beiden Unternehmen genau dasselbe machen. DIGITAL FUTUREmag: Eine Grundidee Ihres Buches ist auch, sich auf “bessere” Kunden zu konzentrieren. Es ist schon klar, dass einige Auftraggeber eher zum eigenen Unternehmen passen als andere. Aber was meinen Sie damit ganz genau? Alex Rammlmair: Manchen Kunden ist das, was ein Anbieter macht mehr wert als anderen. Oft allein schon deswegen, weil es eine bekanntere Marke ist. Wenn deren Software die Lohnverrechnungskosten um 20% senken kann, dann ist sie für ein Unternehmen mit 1.000 Mitarbeitern natürlich mehr wert als für eines mit 50. Ersteres bezahlt daher auch gerne deutlich mehr. Einigen Kunden sind Lösungsangebote bestimmter Hersteller sehr wichtig, für andere nur eine lästige Notwendigkeit. Natürlich will jeder Anbieter vor allem die Kunden gewinnen, welche gezielt ihr Portfolio schätzen und brauchen. Aber das typische Marketing und der typische Vertrieb weiß gar nicht, wie er die beiden Kundengruppen von außen unterscheiden soll. Deswegen landen auch nur zufällig manchmal einige von den “besseren” bei den Anbietern. DIGITAL FUTUREmag: Wenn Sie alle Ihre Ideen in 3 für Sie wichtige Kernthesen zusammenfassen müssten, wie würden diese lauten? Alex Rammlmair: • Nichts skaliert schlechter als Zeit, deswegen taugt ‚Time and Material‘ als Geschäftsmodell nicht, wenn man skalieren will. • Wenn Sie deutlich mehr Geld für Ihre Arbeit haben wollen, spezialisieren Sie sich auf das Lösen eines bestimmten Problems, statt auf bestimmte Tätigkeiten oder Technologien. • Die Geschäftsidee “Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen” ist eine Falle und für Kunden weit weniger attraktiv als die meisten glauben. 99% der IT- UnternehmerInnen kaufen ihre Kleidung ja auch im Geschäft und nicht beim Maßschneider. DIGITAL FUTUREmag: Ganz herzlichen Dank für dieses spannende Interview. Alex Rammlmair >> Bitte mit DICOO-App scannen KONTAKT Firma: Umsatzsprung ist eine Marke der AX-XO Gmbh Straße: Sterngasse 3 PLZ und Ort: A – 1010 Vienna Ansprechpartner: Regina Kaplan Telefon: +43 (0) 676 362 75 59 Email: regina@umsatzsprung.com Website: https://umsatzsprung.com www.digital-futuremag.de 25

HER MMUNIZIEREN! , IT Account Manager und Datenschutzbeauftragter bei Frama Deutschland Auf die efﬁziente und geschützte Geschäftskommunikation hat sich Frama Deutschland in den vergangenen 50 Jahren mehr und mehr spezialisiert. Der Ratinger Lösungsanbieter bietet hochwertige Produkte und Dienstleistungen für eine sichere digitale Kommunikation unter Einhaltung des Datenschutzes. Von der maschinellen Postbearbeitung bis zur Online-Frankierung, über Brief- und Warensendungen, DSGVO-konforme E-Mail-Verschlüsselung und elektronische Signatur, bis zur Stellung von externen Datenschutzberatern in Unternehmen. Im Interview mit Michael Erzhöfer sprechen wir heute über die Herausforderungen ﬁrmeneigener IT-Sicherheit, die Bedeutung für den Datenschutz, die neue Art der Cyberangriffe sowie sichere E-Mail-Versandtools für Mittelstand und Großunternehmen. www.digital-futuremag.de 27

DIGITAL FUTUREmag: Herr Erzhöfer, Frama setzt auf eine rundum sichere Kommunikation einschließlich dem Briefversand und den damit verbundenen Aufwendungen in Frankiermaschinen bis hin zu der Möglichkeit digitale Unterschriften z.B. in der Immobilienbranche zu leisten. Wo sehen Sie derzeit den größten Handlungsbedarf bei Unter- nehmen? Michael Erzhöfer: Jedem Unternehmen in Deutschland ist bewusst, dass Sicherheit ein elementares Thema ist, jedoch wird dieses Thema aus den unterschiedlichsten Gründen leider nach wie vor sehr stiefmütterlich behandelt. Als Fra- ma Deutschland möchten wir hier einen Beitrag leisten und Unternehmen jeder Größe entsprechend unterstützen. Mit unseren maßgeschneiderten Lösungen können wir nahezu jeden Bedarfsfall abdecken, Workﬂows optimieren, Durch- laufzeiten erheblich reduzieren und vor allen Dingen den Unternehmen die Möglichkeiten bieten, sich auf ihre Kern- kompetenzen zu fokussieren. DIGITAL FUTUREmag: Unterschiedliche Wirtschaftszwei- ge verlangen unterschiedliche Schutzmaßnahmen. Welche Branche hat Ihrer Meinung nach derzeit die stärksten Anfor- derungen an IT-Sicherheit? Michael Erzhöfer: Da praktisch jeden Tag in den Medien zu verfolgen ist, dass es wieder einmal ein Unternehmen „er- wischt“ hat, ist es letztendlich egal, in welcher Branche eine Firma aktiv ist, denn IT-Sicherheit geht heutzutage jeden an. Sicherlich gibt es Branchen, die für Angreifer interessanter sind als andere, doch irgendwann gerät jedes Unternehmen, dessen It-Sicherheit gefährdet ist, in ernste Schwierigkei- ten - bis hin zur Geschäftsaufgabe. DIGITAL FUTUREmag: Gerade im Bereich der Behörden oder auch im Gesundheitswesen müssen sehr viele per- sonenbezogene Daten händisch oder auch per Rechner(- Schnittstelle) übermittelt werden. Wann lohnt sich der Um- stieg für ein Unternehmen von der analogen in die digitale Welt mit der beispielsweise von Ihnen angebotenen digita- len Unterschrift? Michael Erzhöfer: Sobald die Anforderung im Raum steht, Abläufe zu optimieren, zu beschleunigen und abzusichern macht es Sinn, sich mit dem Thema Digitalisierung zu be- schäftigen. Viele Unternehmen wären überrascht, mit wie wenig Investition sich erhebliche Optimierungen in Bezug auf Zeit und aktuell laufende Kosten erzielen lassen. DIGITAL FUTUREmag: Gerade jetzt nach dem Angriff auf die Ukraine können wir eine erhöhte Aktivität bei Cyberan- griffen feststellen. Auch die Qualität der Web-Attacken hat sich verändert. Hier lässt sich sogar eine Arbeitsteilung und 28 DIGITAL FUTUREmag Ausgabe 09/2022 ein Geschäftsmodell der Internet-Kriminellen erkennen. Was empfehlen Sie unseren LeserInnen, damit sie vor solchen Angriffen bestmöglich geschützt sind? Michael Erzhöfer: Es ist nach wie vor so, dass die größte Fehler- bzw. Gefahrenquelle vor dem Bildschirm sitzt. Die Mitarbeiter müssen sensibilisiert und regelmäßig geschult werden, damit sie potenzielle Gefahren erkennen und meiden können. Wenn diese Sensibilisierung dann noch durch entsprechende Werkzeuge wie etwa eine sichere E-Mail-Kommunikation abgerundet wird, haben es Angreifer nachweisbar schwerer, zum Ziel zu kommen. Ebenso kann es nicht schaden, wenn sich Unternehmen mit Experten aus den Bereichen IT Sicherheit und IT-Forensik vernetzen, um für alle Herausforderungen entsprechend gewappnet zu sein. DIGITAL FUTUREmag: In der Industrie setzen die meisten Firmen auf die digitale Transformation. Dabei kommt dem Versand von wichtigen Dokumenten über E-Mail eine hohe Bedeutung zu. U.a beim Verschicken von betriebsinterner Informationen wie Arbeitsverträge, Lohnabrechnungen etc. oder auch von Qualitäts- oder Produktionsprotokollen. Viele Unternehmen nutzen dabei allerdings noch standardisierte E-Mail-Programme ohne Verschlüsselung. Worin besteht hier die Gefahr? Michael Erzhöfer: Es ist keine Übertreibung, wenn immer davon die Rede ist, dass man eine unverschlüsselte E-Mail mit einer Postkarte vergleichen kann. Jeder, der sich ein we- nig mit der Technologie auskennt, hat keine Schwierigkeiten, eine solche E-Mail unberechtigterweise zu lesen, abzufan- gen oder umzuleiten. Hinzu kommt, dass es seit Inkrafttreten der DSGVO sogar vorgegeben ist, dass E-Mails, die per- sonenbezogene Daten enthalten, zwingend verschlüsselt werden müssen. Da die E-Mail das beliebteste Kommunika- tionswerkzeug weltweit ist, muss hier sichergestellt werden, dass die Kommunikation auch wirklich sicher ist. DIGITAL FUTUREmag: Wie schwierig ist die Integration ei- ner Verschlüsselung in ein bestehendes E-Mail-Programm? Was muss dabei beachtet werden? Michael Erzhöfer: Der Schwierigkeitsgrad richtet sich nach der Methode, die gewählt wird. Leider ist es so, dass nicht wenig Methoden sowohl für den Versender als auch für den Empfänger mit jeder Menge Vorbereitung bzw. Pﬂege im Nachgang einhergehen. Ein gutes Beispiel hierfür ist die S/ MIME-Verschlüsselung, die gerade nicht technikafﬁne An- wender immer wieder vor Herausforderungen stellt. Anders ist es etwa bei unserer Lösung RMail, die DSGVO-konform sicherstellt, dass der Versender sie ohne Vorkenntnisse nut- zen kann und auch der Empfänger keinerlei Aktionen durch-

Der WannaCry-Ransomware-Angriff war ein weltweiter Cyberangriff im Mai 2017 durch den WannaCry-Ransomware- Kryptowurm, der auf Computer mit dem Microsoft Windows-Betriebssystem abzielte, indem er Daten verschlüsselte und Lösegeldzahlungen in der Kryptowährung Bitcoin forderte. führen muss, um seine E-Mails wie gewohnt bearbeiten zu können. DIGITAL FUTUREmag: Ist mit diesem System auch der Bereich Phishing-Mails abgedeckt? Gerade hier werden oft Sicherheitslücken ausgenutzt, um an sensible Daten aus dem Unternehmen zu gelangen. Michael Erzhöfer: Unsere Lösung R-Mail verfügt über einen integrierten Anti-Whaling-Schutz, d.h. der Versender ist bestmöglich vor manipulierten E-Mails geschützt. So wird sichergestellt, dass im Eifer des Tagesgeschäftes auch wirklich nur berechtigte E-Mail-Empfänger die Nachrichten erhalten. DIGITAL FUTUREmag: Haben Sie ganz herzlichen Dank für den kompakten Einblick in aktuelle Sicherheitslösungen für die geschäftliche E-Mailkorrespondenz sowie die damit ver- bundenen userfreundlichen Vorteile und Möglichkeiten. Michael Erzhöfer >> Bitte mit DICOO-App scannen KONTAKT Firma: Frama Deutschland GmbH Straße: Christinenstraße 2 PLZ und Ort: 40880 Ratingen Ansprechpartner: Michael Erzhöfer Telefon: +49 2102 8927-0 Email: michael.erzhoefer@frama.de Website: www.frama.de www.digital-futuremag.de 29

NICHT IM EIGENEN ERNEHMEN ERNEHMEN IHR DMS FÜR IHR YSTEM ÖFFNEN MÜSSEN EASY SOFTWARE, einer der führenden deutschen ECM-Softwarehersteller, steht für automatisierte, ﬂexible sowie revisionssichere Prozesse und Daten. Seit mehr als 30 Jahren optimiert und digitalisiert EASY dokumentenbasierte Prozesse bei Kunden weltweit. Mit dem EASY Archive gilt der Anbieter als Pionier der digitalen Archivtechnologien. Das Archiv als Kernprodukt ist bis heute der Dreh- und Angelpunkt vielseitigster Prozess- wie Datentransformation, die Unternehmen im Daily Business zu mehr Efﬁzienz verhelfen und Geschäftsabläufe im digitalen Ökosystem erleichtern. www.digital-futuremag.de 31

Die größere Herausforderung ist, sämtliche Anwender bei den unterschiedlichen Parteien des Ökosystems mit den verwendeten Lösungen und Prozessen vertraut zu machen. Im Gespräch mit Dr. Tobias Cohrs fragen wir, was es genau heißt, dem gesamten Ökosystem eines Unternehmens digital zu begegnen. Was passiert, wenn Firmen ihre internen Prozesse für externe Parteien öffnen? Was sind die Herausforderungen, was die handfesten Beneﬁts? Dr. Tobias Cohrs ist Experte für digitale Optimierung im Prozess- und Datenmanagement. Schon in seiner Dissertation beschäftigte er sich mit der Verbesserung betriebsinhärenter Kommunikationsprozesse. Mit mehr als zwanzigjähriger Vertriebserfahrung ist er in vielen Projekten der erste Ansprechpartner für die Konzeption neuer Digitalisierungsstrategien. DIGITAL FUTUREmag: Hallo Herr Dr. Cohrs, zuallererst: Was verstehen Sie im Kontext des Dokumentenmanagementsystems (DMS) unter einem Ökosystem? Dr. Tobias Cohrs: Das Ökosystem eines Unternehmens umfasst das gesamte Geschäftsumfeld, inklusive aller Stakeholder, die Teil des operativen Geschäfts sind. Das Managen von Dokumenten und Daten darf nicht nur organisationsintern stattﬁnden, sondern muss auch das externe Umfeld einschließen, das Teil des operativen Ökosystems ist. Externe Stakeholder wie Kunden oder Lieferanten müssen nahtlos in die digitalen Prozesse 32 DIGITAL FUTUREmag Ausgabe 09/2022 integriert werden. Nur so proﬁtieren sie ebenfalls von den Efﬁzienz- und Transparenzgewinnen, die mit Digitalisierung einhergehen. DIGITAL FUTUREmag: Wenn Sie sagen, Unternehmen müssen ihr DMS für ihr gesamtes Ökosystem öffnen, bedeutet das im Umkehrschluss, dass viele das heute noch nicht tun. Wie sehen diese Fälle typischerweise aus? Dr. Tobias Cohrs: Bei Digitalisierung denken viele Menschen – gerade hierzulande – immer noch an den klassischen Schritt vom Papier hin zu digitalen Dokumenten. Aber das allein ist noch keine Digitalisierung. Ein Beispiel: Herr Müller arbeitet seit 30 Jahren in der Buchhaltung desselben Unternehmens. Das Unternehmen entschließt sich nun dazu, „endlich zu digitalisieren“ und fragt Herrn Müller, was seine Ansprüche an die neuen digitalen Prozesse sind. Weil Herr Müller mit seiner Routine zufrieden und vertraut ist, schlägt er vor, denselben bewährten Prozess in die digitale Infrastruktur zu übertragen. Dieser Wunsch wird dann als Aufgabe an den DMS- Anbieter weitergegeben. An dieser Stelle liegt es in der Verantwortung eines vorausschauenden DMS-Anbieters, den Blick des Kunden weiter nach vorne zu lenken und richtig zu beraten. Digitalisierung beginnt oft schrittweise oder erst in einer

einzigen Abteilung, umfasst im Idealfall aber langfristig das gesamte Ökosystem. Hier sind Unternehmen also gut beraten, einem Anbieter zu vertrauen, der nicht nur die passende Software, sondern auch umfangreiche Digitalisierungsexpertise mitbringt. Zusätzlich ist es wichtig, neben den Prozesseigentümern auch die IT, prozessbeteiligte Abteilungen sowie die wichtigsten Kooperationspartner aus dem Ökosystem einzubinden. Denn ein Papierprozess, der strukturell eins zu eins digitalisiert wird, ist keine Digitalisierung – er ist nur eine Verlagerung des Mediums, von Papier auf Pixel. Und das ist meist auch noch durch die hohe Individualisierung kostspielig. Ein so umgesetzter Prozess ignoriert die vielen Chancen, die die Digitalisierung und der Einsatz digitaler Medien und Prozesse – im Arbeitsalltag richtig gedacht – wirklich bieten: Hybride, nahtlose Zusammenarbeit jederzeit an jedem Ort, elektronische Unterschriften, automatisierte Workﬂows zum Beispiel bei Berechtigungsprozessen, Anbindungen an verschiedenste zusätzliche Datenquellen, Dunkelbuchungen, die keine menschliche Interaktion mehr benötigen – die Liste ist lang. Um diese immensen Vorteile vollends auszureizen, müssen Unternehmen gelerntes Prozessdenken ablegen und im Idealfall sogar ein kleines bisschen visionär werden. Dazu gehört, auch externe Parteien ins digitale System zu holen und diese nicht erst dann in den Prozess einzubinden, wenn intern die Punkte A bis Z abgehandelt wurden. Solch lineares Prozessdenken ist bei einem volldigitalisierten Ökosystem überholt. DIGITAL FUTUREmag: Wie sieht die aktuelle Situation im DMS-Markt diesbezüglich aus? Wie nutzen Unternehmen ihre DMS? Dr. Tobias Cohrs: Anders, als viele glauben, gibt es auch 2022 noch immer unzählige Unternehmen, die komplett auf papierbasierte Prozesse setzen oder gerade erst ihren ersten Schritt in die Digitalisierung wagen. Ein paar Meter weiter gibt es Unternehmen, die seit Jahren mit zumindest intern digitalisierten Prozessen arbeiten und sich fragen: „Was ist der nächste Schritt?“ Den Gedanken „Wie binde ich auch externe Stakeholder in meine digitalen Datenprozesse ein?“, haben dabei erst wenige. Wie weit Unternehmen bei der Digitalisierung ihres Ökosystems sind, hängt allerdings auch von Branchentrends ab. Das beste Beispiel sind öffentliche Behörden, die den Ruf haben, digitale Nachzügler zu sein. Insgesamt überwiegen die Unternehmen am unteren Ende des digitalen Fortschrittsspektrums. Anbieter digitaler Lösungen tragen eine Mitschuld daran. Denn es ist ihre Aufgabe, den Kunden bereits beim ersten Aufbruch in die Digitalisierung zu vermitteln: Da gibt es noch mehr. Das digitale Zielbild im Jahr 2022 geht weit darüber hinaus, Aktenschränke aus den Büros zu verbannen. Unternehmen müssen ihr DMS für ihr gesamtes Ökosystem öffnen, um langfristig im Wettbewerb bestehen zu können. DIGITAL FUTUREmag: Wie gelingt das konkret? Wie integrieren Unternehmen externe Parteien in ihre Prozesse und was müssen sie dabei berücksichtigen? Dr. Tobias Cohrs: Um die Prozesse im gesamten Ökosystem nahtlos zu gestalten, braucht es entsprechende Schnittstellen, ein klar deﬁniertes Berechtigungsmanagement sowie weitere Technologien wie E-Signaturen, die DMS-Anbieter wie EASY als Teil ihres Lösungsangebots bereitstellen. Die größere Herausforderung ist, sämtliche Anwender bei den unterschiedlichen Parteien des Ökosystems mit den verwendeten Lösungen und Prozessen vertraut zu machen. Nur Lösungen, die einfach zu nutzen und noch einfacher zu erlernen sind, stoßen auf langfristige Akzeptanz. Im Idealfall erfolgt die Lernphase bereits on-the-ﬂy während der Implementierung – oder die neue Lösung ist per Schnittstelle unauffällig in bestehende Legacy-Systeme integriert, mit denen Nutzer bereits vertraut sind. Ein weiteres Thema, das viele Unternehmen beschäftigt, ist der Datenschutz. Was passiert mit meinen Daten, wenn ich mein DMS für mein gesamtes Ökosystem öffne? Wie schütze ich diese sicher und kann gleichzeitig vernetzt arbeiten? Die gute Nachricht: Erfahrene DMS-Anbieter wissen exakt, welche Vorkehrungen sie treffen müssen, damit Daten sicher geschützt, aufbewahrt und, wo es nötig ist, anonymisiert werden. Dennoch muss dieser Aspekt im Projekt entsprechend priorisiert werden und ist kein Selbstläufer. DIGITAL FUTUREmag: Was sind die unmittelbaren Vorteile? Wieso sollten Unternehmen ihr DMS am besten bereits heute für ihr gesamtes Ökosystem öffnen? Dr. Tobias Cohrs: Unterm Strich führt jedes erfolgreiche Projekt dieser Art zu immensem Zeitgewinn, Kostenersparnissen und höherer Zufriedenheit unter allen Beteiligten. Wer in einem globalisierten Markt agiert, muss rund um die Uhr für seine Kontakte erreichbar sein. Digitalisierte Prozesse sind 24/7 einsatzbereit – sogar ortsunabhängig. Letzterer Vorteil wurde besonders während der Pandemie zu einem Lebensretter für etliche Unternehmen. www.digital-futuremag.de 33

Zudem erhöht jede weitere Reduktion des Papieraufwands im Unternehmen die Datenqualität. Das heißt: Wenn ich Daten und Dokumente seltener repliziere – sie seltener ausdrucke, einscanne, Kopien über Schreibtische reiche und per Post versende – dann sinkt automatisch die Komplexität des Prozesses. Durch engere Verzahnung und wenn alle stets mit denselben digitalen Originaldokumenten arbeiten, geht weniger verloren – es entsteht weniger Mehraufwand und alle Involvierten erreichen schneller ihr Ziel. Wenn es auf solche Weise einfacher wird, mit Unternehmen zu arbeiten, arbeiten ihre Kunden, Lieferanten und Mitarbeitenden gerne mit ihnen. Und mehr als je zuvor sind Unternehmen heute abhängig von ihrem Ökosystem und kooperativen Vernetzungen – egal, ob sie nun Kunde, Lieferant oder in anderen Positionen des Netzwerks sind. Das gilt nicht nur für das B2C-Umfeld, sondern ebenso für B2B. Heutzutage bewerten nicht nur Kunden ihre Lieferanten, sondern auch Lieferanten ihre Kunden. Deshalb ist es nicht nur fair, sondern ein operatives Muss für jedes erfolgreiche Unternehmen, dem gesamten Ökosystem digital die Hand zu reichen. Dr. Tobias Cohrs - Senior Account Manager bei EASY SOFTWARE >> Bitte mit DICOO-App scannen Unternehmen: EASY SOFTWARE AG Straße: Jakob-Funke-Platz 1 PLZ und Ort: 45127 Essen Ansprechpartner: Christoph Nordmann Telefon: +49 (0)201 65069-0 E-Mail: marketing@easy.de Website: www.easy.de DIGITAL FUTUREmag: Was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Schritte, die Unternehmen auf diesem Weg nehmen müssen? KONTAKT Dr. Tobias Cohrs: Das A und O ist, einen Anbieter mit Erfahrung zu ﬁnden, der diese auch ins Projekt einbringt und proaktiv Perspektiven aufzeigt. Anbieter, Kunde, aber vor allem die Nutzer im Ökosystem des Kunden müssen bereit sein, alle Prozesse von Grund auf neu zu denken und sich auf den Wandel einlassen. Das Projektteam muss den Horizont der Umsetzung dabei schrittweise erweitern: Erst über Abteilungsgrenzen und dann über Unternehmensgrenzen hinaus. Dabei gilt es die nächsten Schritte immer bereits im Voraus zu planen. Mit gezielten Quick Wins in den einzelnen Schritten wachsen schon während des Projekts Verständnis und Begeisterung für die neue digitale Arbeitswelt. DIGITAL FUTUREmag: Vielen Dank, Herr Dr. Cohrs, für diesen spannenden Beitrag! 34 DIGITAL FUTUREmag Ausgabe 09/2022

In 5 Schritten zum interaktiven Leser werden Die rs+c® Methode, mit dem direkten Kontakt zum Autor oder Anbieter. 1. App downloaden + registrieren App-Store aufrufen und dicoo-App downloaden. 2. QR-Code Button aufrufen 3. QR-Code- Scanner öffnen Android iOS 4. QR-Codes im Heft mit dem Scanner lesen 5. Jetzt netzwerken und Kontakte herstellen Einfach QR-Code scannen, Kontakt herstellen und vollautomatisch Netzwerk erweitern. Dabei lernen Sie die Unternehmen kennen, erhalten sämtliche Kontaktdaten und verbinden sich mit Autoren und Anbietern der Interviews, Artikel und Anzeigen. N E W Bitte QR-Codes im Magazin mit DICOO-App scannen. Digitale Lösungen für Kommunen live erleben – fit für die Zukunft mit ibo Software Öffentliche Verwaltungen stehen vor der Herausforderung, die digitale Transformation erfolgreich zu meistern. Die effizienten Lösungen von ibo helfen Verwaltungen nachweislich, Veränderungen für sich zu gestalten. Sie profitieren in jeder Situation von unserer Expertise im Projekt-, Prozess- und Organisationsmanagement, der Revision und Stellenbemessung. Lernen Sie uns kennen und tauschen Sie sich bei unseren Praxistagen mit Anwender:innen aus: Projektmanagement am 11.05.2022 Prozessmanagement am 22.06.2022 Organisationsmanagement am 23.06.2022 >> Bitte mit DICOO-App scannen KONTAKT Unternehmen: ibo Software GmbH Straße: Im Westpark 8 PLZ und Ort: 35435 Wettenberg Ansprechpartner: Katrin Schwan Telefon: 064198210-812 E-Mail: Katrin.Schwan@ibo.de Website: https://www.ibo.de/ 6 DIGITAL FUTUREmag Ausgabe 08/2022 www.digital-futuremag.de 35

Die Arbeitsumgebung und Büroplanungen für die Rückkehr des Personals ändern sich gerade signiﬁkant – es entstehen viele kleine Besprechungszimmer und Konferenzräume, die ebenfalls mit adäquater Hardware ausgestattet werden müssen. Aus diesem Grund sprechen wir heute mit Sebastian Knaack. Er bietet Beratungslösungen genauso wie funktionelle Videokonferenz- und Collaboration Tools für die digitale Transformation an. Dabei werden von der Bedarfsanalyse über Beratung, Verkauf, Installation und technischem Service aus einer Hand alle Elemente abgedeckt. Im Interview gehen wir insbesondere auf die Fragestellung ein, welche Fehler häuﬁg bei der hybriden Arbeitswelt gemacht werden, wie eine zielführende Rückkehr ins Büro nach der Pandemie vorbereitet werden kann und welche Technologien sich heute besonders anbieten, um auch für die Zukunft in Sachen effektiver Video-Schalte zwischen Teammitgliedern oder für das Kundengespräch gut aufgestellt zu sein. DIGITAL FUTUREmag: Sebastian, wenn man sich mit dem Thema Web Conference beschäftigt, könnte man doch einfach ein Google-Konto eröffnen, den Laptop aufklappen und loslegen. Wo beginnt für Sie die qualitativ hochwertige Videokonferenz? Sebastian Knaack: Ironischerweise wird der Ansatz aus Ihrer Frage immer noch in vielen Unternehmen gefahren. Das Grundverständnis lautet, dass ich, sobald ich meinen Laptop mit einem Softwareclient wie Google Hangouts, Zoom oder Microsoft Teams ausstatte, videokonferenz- ready bin. Die Software ist allerdings nur die halbe Miete – genauso wichtig ist die passende Hardwareausstattung. Das konkrete Beispiel in diesem Fall am Laptop ist 38 DIGITAL FUTUREmag Ausgabe 09/2022 professionelle Headsets, weil sowohl Mikrofonen als auch Lautsprecher im Laptop ungenügende Qualität bieten. Gleiches gilt für die Laptopkamera, die zwingend durch eine professionelle externe Kamera ersetzt werden muss. Videokonferenzen in mangelhafter Qualität sind grausam und werden Mitarbeiter über den Arbeitstag von Stunde zu Stunde mehr frustrieren – das gilt es durch passende Hardware zu verhindern. Schritt zwei für professionelle Videokonferenzen sind Konferenzraumlösungen. Die Arbeitsumgebung und Büroplanungen für die Rückkehr des Personals ändern sich gerade signiﬁkant – es entstehen viele kleine Besprechungszimmer und Konferenzräume, die ebenfalls mit adäquater Hardware ausgestattet werden müssen. Wichtig ist wirklich: nur qualitativ hochwertige Videokonferenzen werden dazu führen, dass Angestellte oder Bedienstete diese Technologien gerne nutzen. Diese Qualität zu sichern ist die Pﬂicht von Unternehmen bzw. Organisationen der Zukunft. DIGITAL FUTUREmag: Welche Werkzeuge (Software und Hardware) sind folglich für routinierte und kompetente Videokonferenzen zwingend erforderlich? Die Frage nach der geeigneten Software in Kombination mit Hardware ist pauschal nicht zu beantworten. Hierfür müssen individuelle Anforderungen der Kunden berücksichtigt werden. Zoom und Microsoft Teams sind weit verbreitet,

müssen ggf. aber mit zusätzlicher Software ergänzt werden, wenn es beispielsweise darum geht, interoperabel zu kommunizieren, sollte der Gesprächspartner eine andere Software nutzen als man selbst. Der Fokus bei Hardware sollte vor allem auf Akkustik – also auf Mikrofone und Lautsprechern – liegen. Das Thema ist immer wieder unterschätzt, aber essentiell für eine hohe Performanz. Je nach Raum- und Teilnehmergröße des Meetingraumes sollte man bei den Kameras auch individuelle Löungen ﬁnden. Ein letzter Satz dazu: Hier gibt es mittlerweile zahlreiche Proﬁ- Systeme bzw. -Anwendungen am Videokonferenzmarkt. DIGITAL FUTUREmag: Inwiefern lohnt es sich Collaboration Tools und Cloud-Telefonie von Anfang an mitzudenken? Das lohnt sich nicht nur, sondern ist obligatorisch. Kommunikation, also sowohl Videokonferenzen als auch Telefonie, sowie Möglichkeiten der standortübergreifenden digitalen Zusammenarbeit müssen ganzheitlich gedacht und umgesetzt werden. Die Prozesse liegen hier eng beieinander und müssen in den neuen Kommunikations- und Collaboration-Tools integriert werden. DIGITAL FUTUREmag: Sie sprechen mit sehr vielen KundInnen und haben so viel Erfahrung. Was sind Ihrer Meinung nach die häuﬁgen Fehler, die bei Hybrid Work gemacht werden? Unserer Erfahrung nach sehen wir vor allem die IT überlastet in vielen Unternehmen. Der technologische Fortschritt zwingt viele Firmen in ein Umdenken. Zum Beispiel ist mittlerweile Schnelligkeit in Umsetzungen aller Art zum Wettbewerbsvorteil geworden. Das stellt die IT vor Herausforderungen, weil sie sich parallel um wichtige Themen wie Infrastruktur, Sicherheit, Mitarbeiteransprüche sowie Kommunikation kümmern muss. Die Aufgabenbereiche sind größer geworden in einem Berufsfeld, das sich durch Fachkräftemängel charakterisiert. Aufgrund der vielen Tasks und Erwartungen fehlt schlicht und einfach Know-how in der Durchführung von Hybrid Work. Das Feld ist weit und der einzige Weg ist, sich professionelle Beratung zu holen und einen Lösungsansatz zu ﬁnden, der die eigenen Bedürfnisse erfüllt. Consulting wird immer wichtiger, weil Anforderungen, wie gesagt, individuell und auch komplex sind. DIGITAL FUTUREmag: Wenn nicht schon jetzt, dann sukzessive planen viele Unternehmen wieder die Rückkehr ihrer Belegschaft in das normale Büroleben. Wie lautet hier Ihre Empfehlung? Sebastian Knaack: Beratung, Beratung und Beratung. Die Arbeitswelt hat sich mal eben in 24 Monaten radikal verändert und dementsprechend muss sich jedes Unternehmen mit verändern und die neue Realität akzeptieren. In Bezug auf die Rückkehr des Personals bedeutet das, allen die bestmögliche Erfahrung am Arbeitsplatz zu bieten. Das bezieht sich neben der technischen Ausstattung des Arbeitsplatzes und der Konferenzräume mit professionellem Equipment vor allem auf die Bürokonzeption. Da sich Mitarbeiter in Zukunft entscheiden werden, ob sie aus dem Homeofﬁce arbeiten oder in die Firma kommen, müssen Anreize geboten werden, dieses Konzept auch hybrid zu leben. Ziel ist es, dass sich alle Kolleginnen und Kollegen wohl fühlen. Offene Bürostrukturen werden sich hier durchsetzen. DIGITAL FUTUREmag: Für professionelle Videokonferenzsysteme, aber auch schon für einzelne UserInnen gibt es eine große Bandbreite an Tools. Können Sie uns praktische Hinweise geben, welche für wen geeignet sind und nach welchen Kriterien man bei der Auswahl vorgehen sollte? Sebastian Knaack: Anforderungen von Kunden sind primär persönlicher Natur. Dementsprechend kann man das nicht ad hoc beantworten. Die Lösungen müssen auf bisherige Tools und Prozesse abgestimmt werden. Dementsprechend lautet der Vistafon-Ansatz immer herstellerunabhängige Beratung. Zweifelsohne sind im Videokonferenzbereich vor allem Zoom und Microsoft Teams durch unglaubliches Wachstum während der Pandemie aufgefallen. Das war teilweise verrückt, wie Auch in vielen Arztpraxen gehört die Betreuung der Patienten bereits heute zum Alltag. Die Sicherheit der Video-Lösung steht hier allerdings an erster Stelle. www.digital-futuremag.de 39

Sebastian Knaack, Geschäftsführer der Vistafon Consulting GmbH viele Lizenzen täglich gebucht wurden. Beide können auch wunderbar in einem Unternehmen co-existieren. Typische Kriterien sind Skalierbarkeit, Preisentwicklungen im Falle der Skalierung als auch Interoperabilität. Der letzte Punkt ist einer der wichtigsten Aspekte bei der Beschaffung von Videokonferenzlösungen, der zeitgleich selten bedacht wird, wenn er nicht proaktiv angesprochen wird. Wenige Firmen machen sich Gedanken, dass die beschaffte Soft- und Hardware auch mit allen Marktbegleitern bzw. Wettbewerbern kommunizieren muss. DIGITAL FUTUREmag: Was beeinﬂusst sonst noch die erfolgreiche Einführung moderner Videokonferenzsysteme? Sebastian Knaack: Der User! Wir müssen anhand bestehender Erkenntnisse verstehen, dass wir die Technologie nur noch aus Sicht der MitarbeiterInnen zu denken haben. Können sie mit der Software und Hardware umgehen? Ist die Bedienung intuitiv genug? Erreiche ich alle Generationen bzw. Altersgruppen in meinem Unternehmen? Kann sich das Personal auf die Arbeit anstatt auf die Tools konzentrieren? Für neue Technik gibt es oftmals nur eine Chance – der erste Eindruck und die erste Erfahrung entscheiden! Wenn diese positiv ausfallen, wird das in der Regel an die KollegInnen kommuniziert und führt zu schnellerer Akzeptanz. Die AnwenderInnen sind mittlerweile der absolute Schlüssel für erfolgreiche Implementationen rund um Videokonferenzen in einem Unternehmen. DIGITAL FUTUREmag: Vielen Dank für diese wertvollen Tipps! >> Bitte mit DICOO-App scannen KONTAKT Firma: Vistafon Consulting GmbH Straße: Inge-Reitz Straße 5-7 PLZ und Ort: 55120 Mainz Ansprechpartner: Katrin Bühler Telefonnummer: +49 171 699 1402 Email: katrin.buehler@vistafon.de Website: www.vistafon.de 40 DIGITAL FUTUREmag Ausgabe 09/2022

Sei ein DICOO! Werde Teil einer neuen Community • Trage Dein Unternehmen noch heute kostenfrei ein • Nutze Dein virtuelles Unternehmensprofil zur Produkt-, Lösungs- und Service-Präsentation • Setze mit DICOO Deine eigenen realen, virtuellen oder hybriden Events um (inklusive Ticket- buchung, berührungsloser Kontaktaustausch auf Live-Veranstaltungen uvm.) • Vernetzte Dich 24/7 in der virtuellen Networking Lounge inkl. Text und Video-Chat • Betrieb auf deutschen Servern gemäß DSGVO Kontakt www.dicoo.de www.digital-futuremag.de QR-Code mit 41 DICOO-App scannen

Magic steht seit über 35 Jahren für Digitale Transformation. Mit Kunden in über 50 Ländern und 24 Niederlassungen weltweit, 3.700+ MitarbeiterInnen, 3.500+ Partnern und Millionen von Nutzern ist das Unternehmen Teil der Magic Group (NASDAQ und TASE: MGIC), einem globalen Anbieter von proprietären Softwarelösungen für die Applikationsentwicklung und Geschäftsprozessintegration sowie damit verbundenen Professional Services. Die Magic Group bietet zudem diverse IT-Dienstleistungen. Dazu gehören Fokusbereiche wie Business Solutions, Industry 4.0, Hybrid Integration, Low Code Web Development, Data as a Service, Mobilization and Modernization, Oracle JD Edwards, Microsoft Dynamics 365 Integration und vieles mehr. www.digital-futuremag.de 43

Im Interview mit Stephan Romeder sprechen wir heute über ﬁrmenweite Digitalisierung, die Herausforderung der Syste- mintegration im Mittelstand, Prozessautomatisierung und vor allem über Unternehmensdaten und die darauf datenbasier- ten Entscheidungen. DIGITAL FUTUREmag: Herr Romeder, mittlerweile - bedingt auch durch COVID - haben viele Mittelständler, Hidden Champions und Großunternehmen hierzulande Lücken in ihrer jeweiligen digitalen Agenda geschlossen. Wo sehen Sie im Moment die größten Digitalisierungs- Herausforderungen oder -Handlungsfelder für das Topmanagement in der deutschen Wirtschaft? Stephan Romeder: Es stimmt, der Digitalisierungsgrad in deutschen Unternehmen ist durch die Pandemie gestiegen. Betrachten wir den „Corona-Digitalisierungsschub“ jedoch etwas genauer, so trifft die Transformation häuﬁg nur auf be- stimmte Kernprozesse und Einzelprojekte zu, beispielsweise auf das vernetzte Arbeiten oder die einzelne Anbindung ei- nes externen Geschäftspartners. Diese Teil-Digitalisierungen waren dringend notwendig, um den Betrieb seit Beginn des Infektionsgeschehens aufrechtzuhalten und konkurrenzfähig zu bleiben. Bei der allgemeinen Digitalisierung im deutschen Mittel- stand sieht es anders aus. Laut dem Digitalisierungsindex 2021, der vom Institut der deutschen Wirtschaft und der IW Consult im Auftrag des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie erstellt wird, sehen wir einen sehr heterogenen Digitalisierungsgrad und großen Nachholbedarf. Mittelgro- ße Firmen kommen nur auf 119 Indexpunkte im Vergleich zu größeren Unternehmen ab 250 Beschäftigten mit 250 Indexpunkten. Bei den kleineren Betrieben mit maximal 49 Beschäftigten sieht es noch düsterer aus; sie erreichen le- diglich 94 Punkte.* Hier mangelt es unverändert an durchgängig digitalen Ge- schäftsmodellen. Es fehlt an einer digitalen Infrastruktur, an nahtloser Systemintegration und an einem intelligenten Datenmanagement mit Analysen als Basis für datenbasierte Entscheidungen. Sie sind das A und O, um in unsicheren Zeiten mit Ukraine-Krieg, steigenden Energiekosten, kurz- fristigen Nachfrageschwankungen, fragilen Lieferketten und großem IT-Fachkräftemangel die richtigen Entscheidungen zu treffen. DIGITAL FUTUREmag: Wenn die unternehmensweite Di- gitalisierung und die damit verbundene Systemintegration einen so hohen Stellenwert einnimmt, wie kann die Magic bei dieser Aufgabe optimal unterstützen? voranzutreiben, Prozesse zu automatisieren und geeignete Tools einzuführen. Digitalisierung umfasst heute den Einsatz disruptiver Technologien und Konzepte. Mit der Integration von Altsystemen und neuen Anwendungen sowie verbes- serten Geschäftsprozessen legen sie den Grundstein für eine erfolgreiche Digitalisierung. Eine angebundene Kom- munikation nach außen zu Lieferanten und Vertriebspartnern ermöglicht einen vollständigen Datenﬂuss und zusätzliche Datentransparenz. Das Ziel muss sein, Datensilos aufzulö- sen und Daten aus allen Quellen zugänglich zu machen, zu strukturieren und auszuwerten. Auf dem Markt existieren verschiedene Softwarelösungen mit Schnittstellen zu einzelnen Systemen. Das ist jedoch keine fundierte Basis für ein intelligentes Datenmanagement über Applikations- und Organisationsgrenzen hinweg. Damit lassen sich keine seriösen Erkenntnisse auf Basis struktu- rierter Daten erzielen. Mit Magic xpi bieten wir eine ﬂexible Digitalisierungs- und Integrationsplattform mit Einbezug eines Data-Lakes (Data-Hub) und Analysetools (BI) an. Das versetzt Unternehmen in die Lage, ein harmonisiertes Da- tenmanagement mit 360 Grad-Blick auf alle Informationen zu etablieren, eine schlanke IT-Infrastruktur und ein zentrales Kunden-Management (CRM) einzuführen. DIGITAL FUTUREmag: Mit der Prozessautomatisierung stehen dem Unternehmen oft Daten zur Verfügung, die es ermöglichen bessere Entscheidungen zu treffen. Warum wird das von so vielen Firmen derzeit noch nicht genutzt? Stephan Romeder: Daten stehen als Rohmaterial am Anfang der digitalen Wertschöpfungskette. Nach einer erfolgrei- chen Prozess- und Systemintegration ﬂießen sie unstruk- turiert erst einmal zentral über eine Integrationsplattform zusammen: Etwa Business-Daten aus Warenwirtschaft und Kundeninformationssystemen sowie Daten von angeschlos- senen Maschinen, Geräten und Sensoren aus der Produkti- onshalle. Eine große Datensammlung entsteht. Schätzungen zufolge werden rund 55% der globalen Geschäftsdaten weder genutzt noch analysiert oder gemessen. Entschei- dend ist daher, das Datenmaterial aufzubereiten und zu visualisieren. In der Praxis fehlen an dieser Stelle häuﬁg in- ternes Know-how sowie die passenden Tools und Konzepte. Mit einer geeigneten Digitalisierungsplattform und Data Analytics-Funktionen können mittelständische Betriebe ihre Datenmengen intelligent nutzen und auswerten, was einen großen Mehrwert darstellt. DIGITAL FUTUREmag: Sie als Solution Provider sind insbe- sondere im Bereich der Integration sehr gut aufgestellt. Wie entstehen optimalerweise datenbasierte Entscheidungen und welche Transparenz ist hier möglich? Stephan Romeder: Mittelständische Unternehmen sind jetzt gut beraten, die digitale Transformation im gesamten Betrieb Stephan Romeder: Datenbasierte Entscheidungen können 44 DIGITAL FUTUREmag Ausgabe 09/2022

Schätzungen zufolge werden jedoch rund 55% der globalen Geschäftsdaten weder genutzt noch analysiert oder gemes- sen. Entscheidend ist daher, das Datenmaterial aufzubereiten und zu visualisieren. nur dann getroffen werden, wenn alle Business- und Pro- duktionsdaten in Echtzeit verfügbar sind. Dabei ist auch si- cherzustellen, dass die Daten für alle Mitarbeiter und für die Geschäftsleitung im Rahmen einer gültigen Rechte-Policy aufbereitet sind. Eine vollständige Daten- und Systemintegration bildet den Grundstein für Transparenz und seriöse Datenanalysen. Die praktische Umsetzung ist dabei gar nicht kompliziert: Unabhängige Integrationslösungen wie Magic xpi versetzen auch KMU schnell in die Lage, alle Daten zentral zu erfas- sen, zu sichern und zu analysieren. Ganz egal, wo sie sich innerhalb der Supply Chain beﬁnden. Über eine Datendreh- scheibe lassen sich Informationen wie Kundenstammdaten, Markt- und Wettbewerbsdaten mit Maschinendaten aus der Produktionshalle miteinander verknüpfen und live abrufen. Notwendige Arbeitsabläufe werden dabei verbessert und automatisiert. Datenauswertungen wie deﬁnierte KPIs, Ta- ges- oder Monatsabschlüsse lassen sich in visuellen Dash- boards anschaulich darstellen und unabhängig von Zeit und Ort jederzeit abrufen. DIGITAL FUTUREmag: Wenn Sie ein Projekt mit einer neu- en Digitalisierungsplattform im Unternehmen einführen, was sind hier die wichtigsten Milestones, die sie gemeinsam mit dem Kunden erreichen müssen? Stephan Romeder: Zunächst ist es wichtig, die Erwartungen unseres Kunden genau kennenzulernen. Gemeinsam ermit- teln wir den Istzustand, sowohl bei der internen Infrastruktur und Prozesslandschaft als auch in der externen Umgebung. Dann legen wir fest, wie das Projekt durchgeführt werden soll. Es folgt eine detaillierte Kosten-Nutzen-Analyse, die wir in engem Schulterschluss mit unseren Ansprechpartnern erstellen und bei Bedarf anpassen. Gemeinsam im Team entwickeln wir anschließend die Miles- tones. Dazu gehören gemeinsame Trainings, die Design- und Detailspeziﬁkation, das Setup der Magic-Infrastruktur, die Implementierung und BP-Anforderungen sowie eine ausgiebige Testphase. Über ein regelmäßiges Monitoring und Controlling der einzelnen Milestones überprüfen wir den Prozess. Bei Bedarf reagieren wir im Rahmen unseres 45 www.digital-futuremag.de

Change Managements und passen Einzelprozesse entspre- chend an. Es ist sehr wichtig, dass die Erwartungshaltung für das Projekt auf beiden Seiten klar und nachvollziehbar ist. Das Ziel ist, die Kundenwünsche mit dem eigenen wirt- schaftlichen Mehrwert und die Expertise im entsprechenden Sektor der vielfältigen digitalen Lösungen zu vereinen. DIGITAL FUTUREmag: Wagen wir gemeinsam noch einmal einen Ausblick. Wie wird sich die IT-Infrastruktur in den kom- menden 5-8 Jahren verändern und welche Weichenstellung können engagierte Unternehmen jetzt schon in Angriff neh- men? Stephan Romeder: Digitalisierte Geschäftsmodelle werden nachhaltig: Unsere digitalen Arbeitswelten und Geschäfts- modelle werden sich rasend schnell weiterentwickeln. Ich empfehle Firmen und kleineren Betrieben, ihre IT-Infrastruk- tur zügig zu modernisieren. Das umfasst die Einführung nachhaltiger und automatisierter Arbeitsabläufe, den Einsatz von Green Coding-Technologien, neuer Apps und digitaler Schnittstellen. Mit Blick auf den steigenden IT-Fachkräfte- mangel können schnell einsetzbare Low Code-Lösungen unterstützen, da sie kaum interne Entwicklungsressourcen binden und bei Bedarf leicht anpassbar sind. Wir erleben eine datengesteuerte Zukunft mit gigantischem Datenvolumen: Bis 2025 wird laut IDC die Menge der Echt- zeit-Daten auf etwa 30% anwachsen, mehr als die Hälfte werden bisher nicht weiter genutzt. Die Gründe dafür sind vielschichtig: Zu viele Datensilos, autarke Anwendungen, Legacy-Systeme und manuelle Prozesse in Zentrale und Niederlassungen. Abhilfe schaffen digitalisierte Prozesse, moderne Plattformen und Analysetools (BI) mit intelligenten Datenanalysen, visualisierten Dashboards und individuellen KPI-Auswertungen. Digitale Kundenerlebnisse durch Customer Experience gewinnen weiter an Bedeutung. Das Schaffen einzigartiger und nachhaltiger Kundenerlebnisse entscheidet zukünftig noch stärker über den Absatzerfolg. Digitale Touchpoints, datenbasierte Produktempfehlungen und Services für Be- stands- und Neukunden können das Image und den Umsatz des Unternehmens nachhaltig steigern. Für Unternehmen ist es daher wichtig, sich während der gesamten Customer Journey an den Kundenbedürfnissen zu orientieren. Das gelingt mit digitalen Prozessen und fundierten Datenaus- wertungen. Bei Magic unterstützen wir Unternehmen mit IT-Lösungen speziell für den Mittelstand, ihre Zukunft weiter erfolgreich zu gestalten. Denn ich bin überzeugt: Ein intelligentes Da- tenmanagement ist der Schlüsselfaktor für die Zukunft und 46 DIGITAL FUTUREmag Ausgabe 09/2022 datengesteuerte Unternehmen werden die Gewinner auf dem nationalen und globalen Markt sein. DIGITAL FUTUREmag: Vielen Dank für Ihre Einschätzungen und Hinweise, wie konstruktive Digitalisierung für Wirt- schaftsteilnehmer unterschiedlicher Größe gelingen kann. Das hat den (IT-)EntscheiderInnen unter unseren LeserInnen sicher inspirierende Impulse gegeben. Stephan Romeder - CEO der Magic Software Enterprises (Deutschland) GmbH >> Bitte mit DICOO-App scannen KONTAKT Firma: Magic Software Enterprises (Deutschland) GmbH Straße: Lise-Meitner-Strasse 3 PLZ und Ort: 85737 Ismaning bei München Ansprechpartner: Isabel Fischer Telefon: +49 89 96273 129 Email: iﬁscher@magicsoftware.com Website: www.magicsoftware.com *Quelle: https://www.bmwk.de/Redaktion/DE/Publikationen/Digitalisierungsindex/publikati- on-download-Langfassung-digitalisierungsindex-2021.pdf?__blob=publicationFile&v=2

SIE WOLLEN AUCH MAL RAN? Das ist das DIGITAL FUTUREmag. BITTESCHÖN! MEDIADATEN DIGITAL FUTUREmag - Kontakte wie von selbst Das erste interaktive Magazin für die digitale Transformation im Mittelstand Gebündelte Informationen mit Mehrwert(en), die den Anwender zudem direkt mit dem Anbieter in Verbindung bringen: Dabei gibt es die unterschiedlichsten Formen, wie neue Produkte, Lösungen oder Dienstleistungen für die digitale Transformation bzw. Datenprozessoptimierung im Mittelstand spannend wie auch anschaulich vermittelt werden kön- nen. Ob über Interviews, News-Berichte, Best-Practice-Beispiele, Management-Themen oder Publikationsvorstellun- gen: Die Palette der Möglichkeiten ist vielfältig. Dabei bietet das DIGITAL FUTUREmag ein optimales Preis-Leistungs- Mit der Nutzung einer App setzt der DIGITAL FUTUREmag bei der gesamten Konzeption auf die Interaktion und den Austausch auf Augenhöhe zwischen Anbietern und Anwendern. Das Magazin DIGITAL FUTUREmag ist dabei in die Gesamtkonzeption aller Produkte wie DIGITAL FUTUREhub und DIGITAL FUTUREcongress (auch virtual) eingebun- den. Bei Schaltung von Anzeigen, Veröffentlichung von Interviews, News-Berichten oder Use Cases erhalten Sie die Kontaktdaten der interessierten Anwender direkt zugeschickt. Attraktive Kombi- und Jahresangebote runden das Portfolio ab. 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Das neue Lernen - Digitale Lernplattformen für Neue Geschäftsmodelle mit Digitalisierung reali- Online Marketing - Wann lohnt sich selber ma- DIGITAL FUTUREmag ist das Onlinemagazin zum DIGITAL Themenschwerpunkte im DIGITAL FUTUREmag: FUTUREcongress, der größten Kongressmesse in Hessen, Nordrhein-Westfalen und Bayern zum Thema Digitalisierung im Mittelstand. Online bietet das Portal aktuelle Interviews, Berichte und Neuigkeiten rund um Trends und Lösungen zur digitalen Datentransformation in KMU. • (Arbeits-)Prozessoptimierung • IIT-Infrastruktur Cloud-Technologie 3 unterschiedliche Leseformate Neue Arbeitswelt - NEW Work 1. Alle Texte im Internet 2. Download als PDF Dokument 3. Online als blätterbare PDF-Ausgabe DAS ERSTE INTERAKTIVE MAGAZIN FÜR DIE DIGITALE TRANSFORMATION IM MITTELSTAND Auftragserteilungs- Deadline 11.01.2021 08.03.2021 11.05.2021 05.07.2021 06.09.2021 08.11.2021 Online Unterlagen Einsendeschluss 18.01.2021 15.03.2021 18.05.2021 12.07.2021 13.09.2021 15.11.2021 termin 01.02.2021 01.04.2021 01.06.2021 01.08.2021 01.10.2021 01.12.2021 Digitalisierung • Transformation Management Online-Marketing Digitaler Vertrieb Ausgabe Erscheinungs- den Mittelstand sieren Mediadaten 2022 In Kooperation mit Ihre Vorteile Verhältnis. chen? • • • • • • • 1 2 3 4 5 6 Mediadaten 2022 Alles 6 Ausgaben Home-Office • • • Recruiting in digitalen Zeiten Cyber-Security Datensicherheit Digitalisierung in der Industrie Auf alle genannten nachfolgenden Preise erhalten ALLE Aussteller der Jahre 2012-2021 30% Nachlass für Ihre Buchungen. Sonderkonditionen für BVMW-Mitglieder Auf alle genannten nachfolgenden Preise erhalten BVMW-Mitglieder von 30 % Nachlass. oder was? 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Download als Deckblatt Hinweis im Online PDF-Dokument Magazin DIGITAL FUTUREmag Auf dem Deckblatt des Magazins (online ) erscheint ein Hinweis zu einem Artikel, Bericht oder Interview Ihres 1/4 Seite im Online Magazin DIGITAL FUTUREmag Endformat: 105 x 148 mm. - In diesem Format wird Ihre Anzeige in der verabredeten Ausgabe erscheinen. 1/3 Seite im Online Magazin DIGITAL FUTUREmag Endformat: 70 x 297 mm. - In diesem Format wird Ihre Anzeige in der verabredeten Ausgabe erscheinen. 1/2 Seite im Online Magazin DIGITAL FUTUREmag Endformat: 210 x 148 mm. - In diesem Format wird Ihre Anzeige in der verabredeten Ausgabe erscheinen. Basisinformationen Basisinformationen 1-Seite im Online Magazin Im Durchschnitt 25.000 Page Impressions / Monat DIGITAL FUTUREmag Nutzung der Social-Media Kanäle des DIGITAL FUTUREcongress Ganzseitige Anzeige iim Online und zukünftig auch DIGITAL FUTUREhub DIGITAL FUTUREmag aktiv auf den Social-Media Plattformen: Endformat: 210 x 297 Facebook, Twitter, Instagram, Xing 3. Umschlagseite im Online Anzeige aller Texte als Blogbeitrag ( teilbar über Social-Media ) Veröffentlichung im Newsletter Magazin DIGITAL FUTUREmag Veröffentlichung über Social-Media 3. Umschlagseite als Anzeige im Magazin DIGITAL Einfach die Kästchen ankreuzen, intern abstimmen, einscannen und mailen an office@amc-media-network.de FUTUREmag- letzte Innenseite Veröffentlichung im blätterbaren PDF Endformat: 210 x 297 mm. zum Download verfügbar ab derAusgabe April 2021 ohne Print. // BESUCHERZAHLEN (unter Coronabedingungen) 3.400Follower und Abonnenten in Social Media 25.000 Page Impressions im Durchschnitt / Monat Beliebtestes Format 18.000Newsletter- Abonnements • • • • • Frankfurt am Main 2.000 € 2.000 € 1.100 € Produkt- Nr. Produkt- Nr. Produkt- Nr. 550 € 750 € Ihre Anzeige Ihre Anzeige Ihre Anzeige Online: 1.035 Darmstadt 040.10 München 044.4 Ihre Anzeige Essen 1 Ohne Print Nachhaltig und umweltschonend 2020 2020 2019 2019 2018 2018 2017 2016 2015 2013 2012 2.735 4.295 2.512 3.848* 3.309 3.513 2.443 2.141 53.000 Reichweite gesamt via Social Media & Newsletter je Monat QR-Code mit DICOO-App scannen und Neues erleben! 040.1 // UNTERNEHMEN > 1.000 Mitarbeiter 20 % 13 % < 10 Mitarbeiter 29 % 251-1.000 Mitarbeiter 18 % 20 % 51-250 Mitarbeiter // ENTSCHEIDERANTEIL Nicht beteiligt an Entscheidung 11-50 Mitarbeiter 1.674 0 2000 1.456 1000 (Die genannten Zahlen in diesen Diagrammen stammen von den Veranstaltungen 2012-2020 und stellen jeweils einen Durchschnittswert dar.) // BESUCHER-LESERSTRUKTUR Forschung & Entwicklung Beschaffung & Einkauf 3000 4000 5000 HR / Personal Produktion 5 % 7 % 6 % 26 % Geschäftsleitung 31 % Vertrieb & Marketing 24 % IT Administratoren Treffe die Entscheidung 34 % www.digital-futuremag.de 47 26 % 40 % Beteiligt an Entscheidung jetzt nachhaltig ohne Print inkl. rs+c® Methode Das einzige Magazin mit dem direkten Kontakt zwischen Leser, Autor und zurück! 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